GreenSpin Casino - Der Spieler ist mit der Bonuspolitik des Casinos unzufrieden.

Der maximale Gewinn ohne Einzahlungsbonus wird in den Bonusregeln eindeutig mit 0,012 BTC angegeben. Die Seite zahlte 0,0026 BTC.

Liebe Adem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass das Casino Ihre Gewinne mit dem aktuellen Währungsumtausch ausgezahlt hat. Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits Gewinne in dieser Höhe erhalten haben?

Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail mit dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) ademe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo

In den Casinoregeln wird der maximale Gewinn ohne Einzahlung eindeutig mit 0,012 BTC angegeben. Das Casino hat nicht bezahlt, obwohl ich diesen Betrag gewonnen habe. Er zahlte 0,0029 BTC.

1.15 Maximale Gewinne aus Bonussen ohne Einzahlung, die ausgezahlt werden, sind 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BCH, 0,01515 ETH, 0,19 LTC, 50 USDT. Die Wettanforderungen für solche Boni betragen х50.

Vielen Dank für deine Antwort, ademe. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, um die ich gebeten habe. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe aus Freispielen ohne Einzahlungsbonus gewonnen, keine eingehenden E-Mails. Das E-Mail-Angebot war keine Werbeaktion. Sind nicht die Bonusregeln des Casinos die verbindliche Regel?

Ich hatte die gesamte Korrespondenz hinzugefügt, die ich hatte, als ich die Beschwerde erstellte. Ich schicke es nochmal per E-Mail.

Wie aus der Korrespondenz hervorgeht, sagt das Casino, dass die Hauptwährung € ist und der maximale Gewinn 50 € betragen kann, aber es gibt keine Regel, die dies unterstützt.

Beispiel x Casino so angegeben;

"15. Freispiele müssen mit einem Einsatz von X50 zurückgewonnen werden, und die maximale Auszahlung vom Gewinn beträgt 50 $ oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung. "

Aber Greenspin hat es eindeutig als 0,012 BTC angegeben. Ist es sinnvoll, Regeln zu haben, wenn die Regeln nicht befolgt werden?

Ich denke, ich habe Ihre Fragen beantwortet. Wenn etwas fehlt, können Sie es bitte klar sagen?

Gute Arbeit

Vielen Dank, ademe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ademe,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GreenSpin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter und Adame

Bitte beachten Sie, dass die EUR-Währung in jeder Situation Vorrang hat. Die Referenz für andere Währungen ist möglicherweise aufgrund von Änderungen, für die wir als Casino nicht verantwortlich sind, nicht aktuell.

Bei den Freispielen wird immer erwähnt, dass der maximale Gewinn 50 EUR beträgt, was anderen Währungen bei BTC und allen anderen entspricht.

Sehr geehrtes GreenSpin Casino-Team,

Habe ich verstanden, dass das Konto des Spielers in EUR geführt wird? Wenn dies der Fall ist, empfehle ich Ihnen angesichts der Volatilität der Kryptowährungen dringend, die maximalen Gewinnlimits in den genannten Währungen aus Ihren Bonus-AGB zu löschen und sie nur in FIAT anzuzeigen, da es sich sonst um eine falsche Werbung handelt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Adem,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GreenSpin Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Ademe,

Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Art von Bonus ohne Einzahlung Sie gespielt haben?

Lieber Ademe,

Wir möchten Sie bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn Sie nicht innerhalb der gesetzten Frist antworten, befürchte ich, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Obwohl es sich um einen ziemlich alten Fall handelt, können wir ohne die Hilfe des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.