GunsBet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Gunsbet Casino blockiert die Überprüfung meines Kontos, obwohl ich alle aufgeführten und vorgeschlagenen Anforderungen erfüllt habe. Ich habe jetzt darum gebeten, mit jemandem mit größerer Autorität zu sprechen, und ihm auch mitgeteilt, dass ich mich an Moderatoren wenden werde. Ich hatte noch nie Probleme bei Dama nv Casinos und ich bin ziemlich enttäuscht von Gunsbet.

Bitte, wenn mir jemand helfen könnte, das zu lösen, wäre das großartig.

Hallo naughtyned37,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gunsbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für die schnelle Antwort!! Ich habe die Verifizierungsdokumente erstmals am 15. März eingereicht. Innerhalb von 24 Stunden wurden sowohl mein Ausweis, also mein Führerschein, als auch meine Stromrechnung oder mein Adressnachweis genehmigt. Das von mir als Einzahlungsbestätigung eingereichte Dokument wurde jedoch abgelehnt. Das Support-Team forderte mich auf, sowohl eine Quittung von Neosurf (Dundle) als auch einen Kontoauszug einzureichen, aus dem mein Name, das Transaktionsdatum und der Betrag eindeutig hervorgehen. Alle wurden am Freitag (17.03.) eingereicht.

Der Gunsbet-Support antwortete auf meine Eingabe am Samstag, den 18., und sagte, dass meine Verifizierungsdokumente jetzt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Ich habe ihnen heute (20.03.) eine E-Mail geschickt und gefragt, ob ich diese neue „Abteilung" direkt kontaktieren kann, um sicherzustellen, dass sie mein Konto tatsächlich verifizieren, und ich habe nichts von ihnen gehört.

Ich bin mir bewusst, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann und verstehe, dass ich mich gedulden muss. Das Support-Team scheint jedoch viel zu zögern, zusammen mit gemischten Nachrichten bezüglich der Verifizierungsanforderungen. Es gab sehr wenig Klarheit in Bezug auf irgendeine Art von Zeitachse.

Wenn es das Beste ist, die 14 Tage abzuwarten, werde ich das gerne tun. Obwohl ich sehr wenig Vertrauen habe, dass Gunsbet meine Dokumente akzeptiert und daher der Prozess von vorne beginnt.

Hallo naughtyned37,

Basierend auf Ihrer Beschreibung würde ich nicht sagen, dass das Casino irgendetwas verzögert, da sie mit den Antworten schnell zu sein scheinen.

Ich kann wirklich nur empfehlen, mindestens bis nächste Woche zu warten. Bitte informieren Sie uns im Falle von Aktualisierungen, damit wir entsprechend handeln können.

Sehr geehrte(r) naughtyned37,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.