Hand of Luck Casino - Rückzüge von Spielern wurden wiederholt aufgrund „technischer Fehler“ abgelehnt.

Ich habe seit dem 17. Januar 12 Abhebungen eingereicht. Ich kann jedes Mal maximal 400 Euro abheben. Ich habe 8 aufgrund technischer Fehler abgelehnt? Ich würde gerne alle meine Gewinne abheben und habe das Casino schon oft kontaktiert, aber sie geben mir keine Antwort. Ich reiche eine Auszahlung ein, doch zwei Tage später wird sie abgelehnt und ich muss noch einmal von vorne beginnen. Ich habe 3 erfolgreiche Abhebungen durchgeführt und verstehe daher nicht, wie es zu technischen Fehlern kommen kann?

Liebe Mandy473,

• Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber drei Wochen sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Der Auszahlungsantrag bleibt ausstehend und wird in der Regel 48 Stunden später abgelehnt. Ich habe oft gefragt, warum das so ist, und mir wurde einfach gesagt, dass es sich um technische Fehler handelt. Anscheinend betrifft das alle Spieler? Ich kann nur 400 Euro auf eine Mastercard abheben. Ich habe auf ihren Rat hin sogar eine virtuelle Karte eröffnet, aber es hat sich nichts geändert. Ich möchte 6000 Euro abheben und habe sie gefragt, ob ich das machen kann, da die technischen Fehler nicht meine Schuld sind. Niemand beantwortet jemals meine Fragen. Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Vielen Dank, Amanda.

Hallo, kurzes Update, sie haben gestern Abend eine Auszahlung genehmigt. Sie können jeweils nur maximal 400 Euro abheben. Ich weiß nicht, wie Sie Ihr Geld abheben, wenn Sie einen wirklich großen Gewinn erzielt haben. Ich kann einen weiteren Auszahlungsantrag erst dann einreichen, wenn der bestehende Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Ich denke, es wird einige Zeit dauern, bis ich mein Geld erhalte.

Ich habe diese Woche also 2 Abhebungen von 400 Euro bearbeitet, aber jetzt werden wir aufgrund technischer Fehler erneut abgelehnt! Zu diesem Wechselkurs werde ich mein Geld nie abheben können.

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Mandy473, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mandy473,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Hand of Luck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Das ist fantastisch, vielen Dank. Ich habe das Casino so oft kontaktiert und Screenshots des Chats aufbewahrt. Ich bin etwas verwirrt, als mir gesagt wurde, dass man 10.000 Euro pro Woche abheben kann, aber nur 400 auf einmal, und dass sie etwa 60 Euro pro Transaktion verlangen? Sie können nur einen Auszahlungsantrag stellen. Wenn dieser abgelehnt wird, müssen Sie erneut warten. Die Einzahlungen, die ich erhalten habe, stammen von irgendwelchen seltsamen Unternehmen und nicht vom Casino? Das Einzahlungslimit beträgt bis zu 2000 Euro?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru