HomeBeschwerdenHappy Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und sein Geld wurde einbehalten.

Happy Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und sein Geld wurde einbehalten.

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Schwarze Punkte: 120

Betrag: 2,985 kr

Happy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-07 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, dieses jedoch schließen lassen, nachdem er zusätzliche Informationen zu bestimmten Einzahlungen bereitgestellt hatte. Der Spieler gab an, alle erforderlichen Nachweise für seine Gewinne aus anderen Casinos vorgelegt zu haben, das Casino hielt diese jedoch für unzureichend und warf ihm Geldwäsche vor. Der Spieler war frustriert, da er weder auf sein Konto zugreifen noch Rückerstattungen erhalten konnte. Unser Team hatte dem Spieler geraten, konkrete Nachweise über erfolgreiche Auszahlungen aus den anderen von ihm besuchten Casinos vorzulegen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die schwedische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 12 Monaten
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Ich habe ungefähr 2985 Einheiten oder wie hoch der Betrag auch immer von meinem Konto eingezahlt.


Dann, nachdem ich mit ihnen gechattet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie Informationen über bestimmte Einzahlungen (Gewinne, die ich in anderen Casinos erzielt hatte) wünschten, die ich zur Verfügung stellte. Später erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto geschlossen werden würde. Kein Geld zurückerstattet, nichts... und jetzt kann ich nicht einmal auf mein Konto zugreifen. Wirklich wütend.

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vor 12 Monaten
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Lieber Mansonhw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Www.happycasino.se zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen?
  • Haben Sie durch Ihre Einzahlungen im Casino Gewinne erzielt?
  • Verstehe ich die Details zu den Transaktionen aufgrund eines zuvor eingereichten Kontoauszugs richtig?
  • Könnten Sie bitte eine ausführlichere aktuelle Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo!

Ich habe schon einmal mit ihnen gespielt und ohne Probleme Gewinne erhalten.


Habe vielleicht weniger als sechs Monate mit ihnen gespielt.


Sie wollten diverse Nachweise von anderen Einlagen (Gewinn), die ich ihnen vorlegte. Aber es war nicht genug. Sie hielten es also für selbstverständlich, dass ich Geld wasche. Absolut verrückt.


Wirklich genervt


Herzliche Grüße, Jesper

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vor 11 Monaten
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Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen, die Sie vom Casino erhalten haben, in denen das Casino seine Entscheidung bezüglich der Überprüfung Ihres Geldes begründet. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Ich habe etwas an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, es war korrekt

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vor 11 Monaten
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Ich hoffe, Sie haben es in der E-Mail erhalten, die ich von meiner E-Mail aus gesendet habe.


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Aus dem Gespräch, das Sie mit dem Casino-Vertreter erhalten haben, geht hervor, dass der erforderliche Auszahlungsnachweis von anderen Casinos erforderlich ist.

Haben Sie Screenshots oder andere Beweise dafür vorgelegt, dass Sie in anderen Casinos erfolgreich Abhebungen vorgenommen haben? Ich glaube, dass die Screenshots von den Websites der jeweiligen Casinos stammen müssen, nämlich Screenshots der Transaktionshistorie der Casinos, die Sie besucht haben, sowie Screenshots des Nachweises, dass die Casino-Konten Ihnen gehören.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Vorschlag für Sie sinnvoll ist und ob Sie dem Casino einen solchen Nachweis vorlegen können.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 11 Monaten
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Habe Dir per Mail geantwortet und Bilder geschickt.

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist, aber ich würde Ihnen empfehlen, sich bei den Casino-Konten anzumelden, bei denen Sie kürzlich gewonnen und ausgezahlt haben, und einen Nachweis über eine erfolgreiche Auszahlung vorzulegen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie dies tun und was das Casino darauf antwortet.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ihnen bereits Bilder meiner Gewinne mit der richtigen Tracking-Nummer für die gewünschten Gewinne gegeben. Aber ihrer Meinung nach bin ich mir nicht sicher. Dann haben sie mich geschlossen und meine Winter kamen nie von einem Dritten, den sie mir geschrieben haben. Aber nur von einer anderen Spieleseite. Inge auch mehr als das :S

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Websites Sie besucht haben und von welchen Websites Sie Ihre Gewinne abgehoben haben?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jeppopeppo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es war vom Casino wonz.com

Ich verstehe nicht, warum diese Gewinne etwas mit meinen 3000 zu tun haben sollten, die ich eingezahlt habe. Ich sollte sie zurückbekommen.

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vor 10 Monaten
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Ich würde Ihnen raten, sich bei Ihrem Winnerz.com-Casino-Konto anzumelden und einen Screenshot einer im Auszahlungsverlauf aufgezeichneten erfolgreichen Auszahlung sowie Ihre Profilinformationen von Winnerz.com bereitzustellen, da dies der Beweis zu sein scheint, den das Casino von Ihnen erwartet. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie den Beweis vorgelegt haben und wie das Casino darauf reagiert hat.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 10 Monaten
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Ich habe es getan. Aber nur sie konnten einen Druckbildschirm senden. Was sie auch taten. Aber es hat nicht funktioniert. Ich musste es tun.


selbst wenn sie es getan haben, scheint es zuzutreffen. Krank.

Leider bekomme ich nichts raus, wenn ich mich bei wonz anmelde.


Unabhängig davon denke ich, dass sie meine ca. 3000 zurückzahlen sollten. Was ich eingegeben habe.




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vor 10 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Nachweises Ihrer Gewinne vom Winnerz Casino. Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jeppopeppo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Sie haben ihre Abhebungen von Winnerz erhalten. Aber ihrer Meinung nach reicht es nicht aus. Absolut absurd

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vor 9 Monaten
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Wie gehen Sie also vor?

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Jeppopeppo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Jeppopeppo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Happy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 9 Monaten
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Das klingt sehr gut. Sagen Sie mir, wann, wo und wie es gemacht wird. Sie sollten mir nicht einfach fast 3000 wegnehmen. Oh, ich glaube, ich habe es mit einer Sache Dritter zu tun.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Jeppopeppo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die schwedische Glücksspielbehörde (https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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