Der Spieler aus Schweden hatte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, dieses jedoch schließen lassen, nachdem er zusätzliche Informationen zu bestimmten Einzahlungen bereitgestellt hatte. Der Spieler gab an, alle erforderlichen Nachweise für seine Gewinne aus anderen Casinos vorgelegt zu haben, das Casino hielt diese jedoch für unzureichend und warf ihm Geldwäsche vor. Der Spieler war frustriert, da er weder auf sein Konto zugreifen noch Rückerstattungen erhalten konnte. Unser Team hatte dem Spieler geraten, konkrete Nachweise über erfolgreiche Auszahlungen aus den anderen von ihm besuchten Casinos vorzulegen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die schwedische Glücksspielbehörde zu wenden.