Heats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo

Ich habe dem Casino alle Dokumente geschickt, aber sie sind noch nicht verifiziert. Ich kann mein Geld von 3085,94 nicht abheben.

Dieses Casino will mich ausrauben und will mich nicht verurteilen, weil ich 3085,94 Pfund habe, aber ich habe ihnen bereits alle Dokumente geschickt, die sie brauchen.

Außerdem belügt mich der Support bezüglich der europäischen Lizenz, weil ich denke, dass sie keine haben, aber sie sagen mir, dass sie eine europäische Lizenz haben.

Der Chat ist schrecklich, ununterbrochenes Kopieren und Einfügen, und bald, bald, bald und bald.

Lieber piotrkitaedinburgh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Natürlich verstehe ich das, aber jetzt sieht es so aus, als hätten sie meine Verifizierung absichtlich verzögert, um mir das Geld nicht auszuzahlen.

*Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ja, natürlich, der Status ist ununterbrochen gleich, die Überprüfung steht aus, Sie können den Screenshot überprüfen.

*Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Sie wollen ein Selfie und einen Ausweis, natürlich habe ich mein Selfie und meinen Führerschein hochgeladen.

Sie prüfen es jedoch immer noch nicht und der Status lautet „Verifizierung steht aus".

Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet und alle Dokumente vor ein paar Tagen abgeschickt, ununterbrochen heißt es „Bestätigen Sie bald" und „Bestätigen Sie bald", aber nichts.

Ich habe 3085 Pfund auf meinem Heat-Casino-Konto und ich glaube, sie unternehmen nichts, um mein Konto zu überprüfen, und ich kann mein Geld nicht abheben. Das ist Betrug.

hier ist mein Kontostand und die zweite Show-Dokumentenüberprüfung steht aus

hallo, heute haben sie meinen Ausweis akzeptiert, aber kein Selfie, was wie Betrug und schrecklich ist, was für ein falsches Selfie es sein kann, keine Erklärung, nur Ablehnung, auf diese Weise können Heats mein Selfie millionenfach ablehnen, weil das vielleicht eine BETRUGSFIRMA ist, jetzt antwortet niemand auf Chat und E-Mails.

dieses Selfie, das ich heute wieder sende, ist ein neues Selfie.

Das ist wirklich eine schreckliche Firma.

Hochladen:

Ich habe noch einmal ein neues Selfie mit meinem Ausweis gesendet, wie hier, aber den Ausweis können sie normalerweise sehen.

Hallo

Wir können die Beschwerde schließen, sie haben mein Konto endlich verifiziert

Lieber piotrkitaedinburgh,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru