Das Konto des Spielers aus Thailand wurde geschlossen und Helspin konfiszierte sein Geld wegen angeblicher betrügerischer Aktivitäten. Der Spieler war sich eines Fehlverhaltens nicht sicher und suchte Hilfe. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Kommunikationsnachweise gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.
Hallo, ich habe mit Helspin gespielt, sie haben mich nicht bezahlt.
„Unsere Sicherheitsabteilung hat auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt, die als Betrug angesehen werden.
In diesem Zusammenhang wurde Ihr Konto geschlossen und sämtliche Gelder wurden beschlagnahmt.
Wenn wir in Zukunft feststellen, dass Sie ein neues Konto in unserem Casino eröffnet haben, werden die Konten ebenfalls geschlossen und alle Gelder konfisziert."
Ich bin nicht sicher, was ich falsch mache
kannst du helfen?
Lieber ChatSlot,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos mit dem Kundendienst gesprochen? Haben Sie nähere Erläuterungen zum Grund für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ja
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
NEIN
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
nicht sicher, glaube nicht
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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