Il giocatore tailandese ha avuto il conto chiuso e i fondi confiscati da Helspin a causa di presunte attività fraudolente. Il giocatore non era sicuro di eventuali illeciti e ha cercato assistenza. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove di comunicazione al giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di informazioni.
Ciao, ho giocato con Helpspin, non mi pagano.
" Il nostro reparto di sicurezza ha identificato un'attività nel tuo account considerata una frode.
A questo proposito, il tuo account è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati.
Se in futuro scoprissimo che hai aperto un nuovo conto nel nostro casinò, anche i conti verranno chiusi e tutti i fondi confiscati."
Non sono sicuro di cosa sbaglio
Puoi aiutare?
Caro ChatSlot,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai comunicato con l'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato? Hai ricevuto spiegazioni più dettagliate sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
SÌ
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
non sono sicuro, non la penso così
Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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