HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess.
HellSpin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10,000 Kč
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-01-17
|
Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from the Czech Republic had been attempting to withdraw money for a week from a verified account but was consistently asked for more payment documentation. Every document that was submitted, however, seemed to be insufficient for the online casino. Despite our efforts to communicate with the player and request additional information, the player had failed to respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte eine Woche lang versucht, Geld von einem verifizierten Konto abzuheben, wurde jedoch immer wieder um weitere Zahlungsdokumente gebeten. Allerdings schien jedes eingereichte Dokument für das Online-Casino nicht ausreichend zu sein. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Spieler zu kommunizieren und zusätzliche Informationen anzufordern, hatte der Spieler nicht geantwortet. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich versuche jetzt seit einer Woche, Geld abzuheben, und ich habe keine Boni. Mein Konto ist verifiziert, aber wenn ich eine Auszahlung beantrage, wird diese abgelehnt und ich solle ein Zahlungsdokument auf ihre Website hochladen. Jedes Mal, wenn ich den Zahlungsbeleg hochlade, scheint es ein Problem zu geben. Einfach ausgedrückt: Sie erlauben mir in keiner Weise, mein Geld abzuheben. Ich bitte um Ihre Hilfe in dieser Situation. Danke schön.
I've been trying to withdraw money for a week now, and I don't have any bonuses. My account is verified, but when I request a withdrawal, they refuse it, telling me to upload a payment document to their website. Each time I upload the payment document, there seems to be a problem. Simply put, they're not allowing me to withdraw my money in any way. I'm requesting your help with this situation. Thank you.
Už týden se snažím vybrat peníze, bonusy žádné nemám účet ověřeny mám a když požádám o vyber tak mi to odmítnou s tím ze jim mám nahrát na jejich stránku soubor o platbě a když soubor o platbě nahraju tak pokaždé s tím mají nějaký problém, proste mi žádným způsobem neumožní vybrat mé peníze, tímto vás žádám o pomoc,dekuji
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich, dass das nicht verifizierte Zahlungsdokument das einzige Problem zu sein scheint, das die Verzögerung verursacht? Hat das Casino erklärt, was mit dem Dokument nicht stimmte oder was Sie tun sollten, damit es überprüft wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear filip669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand that the unverified payment document seems to be the only issue that is causing the delay? Did the casino explain what was wrong with the document or what you should do for it to be verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen und wenn ich das Dokument hochlade, das meine erste Einzahlung bestätigt, antworten sie immer, dass mein Name nicht auf dem Dokument steht, aber meine erste Einzahlung über Apple Pay erfolgte und sie eine Bestätigung der ersten Einzahlung wollen, sie möchte, dass ich einen Screenshot der Bank schicke, auf dem der Zeitpunkt der Zahlung, der Betrag usw. zu sehen sind, aber das Einzige, was ich ihnen schicken kann, ist dieser.
I don't have any successful withdrawals and when I upload the document that confirms my first deposit, they always reply that my name is not on the document, but my first deposit was via apple pay and they want confirmation of the first deposit, they want me to send a screenshot from the bank where it is time of payment, amount, etc., but the only thing to send them is this.
Žádný úspěšný výběr nemám a když nahraju dokument který potvrzuje můj první vklad, vždy mi odpoví ze na dokumentu není moje jméno, ale můj prvni vklad byl přes apple pay a oni chtějí potvrzení o prvním vkladu, chtějí po mě abych poslal screenshot z banky kde je čas platby, částka atd, ale jediné co jim mužů poslat je tohle.
Vielen Dank für Ihre Antwort, filip669. Dies scheint eine automatisierte Antwort zu sein. Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, filip669. This seems like an automated reply. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear filip669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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