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HellSpin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di prelievo.
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HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
17/01/2024
|
Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from the Czech Republic had been attempting to withdraw money for a week from a verified account but was consistently asked for more payment documentation. Every document that was submitted, however, seemed to be insufficient for the online casino. Despite our efforts to communicate with the player and request additional information, the player had failed to respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha tentato di prelevare denaro per una settimana da un conto verificato, ma gli è stata costantemente richiesta ulteriore documentazione di pagamento. Tutti i documenti presentati, tuttavia, sembravano insufficienti per il casinò online. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e richiedere ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
È da una settimana che provo a prelevare denaro e non ho alcun bonus. Il mio conto è verificato, ma quando richiedo un prelievo, lo rifiutano dicendomi di caricare un documento di pagamento sul loro sito. Ogni volta che carico il documento di pagamento, sembra che ci sia un problema. In poche parole, non mi permettono di ritirare i miei soldi in alcun modo. Chiedo il tuo aiuto per questa situazione. Grazie.
I've been trying to withdraw money for a week now, and I don't have any bonuses. My account is verified, but when I request a withdrawal, they refuse it, telling me to upload a payment document to their website. Each time I upload the payment document, there seems to be a problem. Simply put, they're not allowing me to withdraw my money in any way. I'm requesting your help with this situation. Thank you.
Už týden se snažím vybrat peníze, bonusy žádné nemám účet ověřeny mám a když požádám o vyber tak mi to odmítnou s tím ze jim mám nahrát na jejich stránku soubor o platbě a když soubor o platbě nahraju tak pokaždé s tím mají nějaký problém, proste mi žádným způsobem neumožní vybrat mé peníze, tímto vás žádám o pomoc,dekuji
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Capisco che il documento di pagamento non verificato sembra essere l'unico problema che causa il ritardo? Il casinò ti ha spiegato cosa c'era che non andava nel documento o cosa dovresti fare per verificarlo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear filip669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand that the unverified payment document seems to be the only issue that is causing the delay? Did the casino explain what was wrong with the document or what you should do for it to be verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Non ho prelievi andati a buon fine e quando carico il documento che conferma il mio primo deposito, mi rispondono sempre che il mio nome non è sul documento, ma il mio primo deposito è stato tramite Apple Pay e vogliono la conferma del primo deposito, loro vogliono che invii uno screenshot della banca dove risulta l'ora del pagamento, l'importo, ecc., ma l'unica cosa da mandargli è questa.
I don't have any successful withdrawals and when I upload the document that confirms my first deposit, they always reply that my name is not on the document, but my first deposit was via apple pay and they want confirmation of the first deposit, they want me to send a screenshot from the bank where it is time of payment, amount, etc., but the only thing to send them is this.
Žádný úspěšný výběr nemám a když nahraju dokument který potvrzuje můj první vklad, vždy mi odpoví ze na dokumentu není moje jméno, ale můj prvni vklad byl přes apple pay a oni chtějí potvrzení o prvním vkladu, chtějí po mě abych poslal screenshot z banky kde je čas platby, částka atd, ale jediné co jim mužů poslat je tohle.
Grazie mille per la tua risposta, filip669. Sembra una risposta automatica. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, filip669. This seems like an automated reply. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear filip669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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