HellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe ein Konto bei Hellspin Casino eröffnet.

Ich machte meine erste Einzahlung von 100 $ und erhielt einen Einzahlungsbonus von 100 $

Als ich anfing zu spielen, hatte ich eine Glückssträhne und bin nie in die $100 Bonusgeld eingetaucht.

(alle meine Einsätze waren unter 5$)

Ich war bei etwa 1500 $ und ich habe den Support angeschrieben und mich erkundigt, ob der Bonus vorzeitig storniert werden könnte, um zu sehen, ob noch etwas für echtes Geld übrig wäre – sie gaben an, dass ich das gesamte Geld verlieren würde.

Also ging ich zurück ins Casino und fing wieder an zu spielen, und meine Siegesserie ging weiter.

Ich war über 2000 $ oben

Ich habe den Bonusstatus überprüft und es zeigte sich, dass ich nur ein bisschen mehr setzen musste, bevor der Bonus zu echtem Geld wurde.

Also erhöhte ich meine Einsätze auf über 10 $, um mir zu helfen, die Gelder in echtes Geld umzuwandeln.

Kurz darauf beendete ich meine Wettanforderungen mit 3000 $ in echtem Geld, also ging ich, um das Geld abzuheben, und ich dachte, alles wäre in Ordnung.

Am nächsten Tag wache ich mit einer E-Mail von HELLSPIN auf, die mich darüber informiert, dass sie meine Gewinne beschlagnahmt haben, weil ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe … laut den Bedingungen dürfen Sie nicht mehr als 5 $ einsetzen, wenn es einen aktiven Bonus gibt.

Obwohl 80 % meiner Einsätze innerhalb der 5-Dollar-Grenze lagen, wurden 100 % der Gelder weggenommen.

Nichts hinderte mich daran, diese höheren Einsätze zu machen, keine Warnung, keine gebührende Sorgfalt auf ihrer Seite … Ich bin direkt in ihre Falle getappt.

Ich flehte sie an, mit mir zusammenzuarbeiten … um mich zumindest wieder an den Punkt zu bringen, an dem ich vor höheren Einsätzen war, aber sie sagten einfach immer wieder nein.

Bitte helfen Sie, das ist unfair und irreführend

Hallo VinnieMAC22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass Sie bis zum Abschluss des Wetteinsatzes keinen einzigen Einsatz über dem Limit tätigen dürfen, da das Casino sonst das Recht hat, alle aus dem Bonus generierten Gewinne für ungültig zu erklären.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) VinnieMAC22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.