HellSpin Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Ho aperto un conto con Hellspin Casino.

Ho effettuato il mio primo deposito di $100 e mi è stato emesso un bonus di deposito di $100

Quando ho iniziato a giocare, ho avuto una serie di vittorie consecutive e non ho mai usufruito dei $100 di bonus in denaro.

(tutte le mie scommesse erano inferiori a 5 $)

Avevo circa $ 1500 e ho inviato un messaggio all'assistenza e ho chiesto informazioni sull'annullamento anticipato del bonus per vedere se c'erano degli avanzi di denaro reale: hanno indicato che avrei perso tutti i fondi.

Così sono tornato al casinò e ho ricominciato a giocare, e la mia serie di vittorie è continuata.

Ero sopra i 2000$

Ho controllato lo stato del bonus e ha indicato che dovevo solo scommettere un po' di più prima che il bonus diventasse denaro reale.

Quindi, ho aumentato le mie scommesse a oltre $ 10 nel tentativo di aiutarmi a convertire i fondi in denaro reale.

Poco dopo, ho terminato i miei requisiti di scommessa con $ 3000 in denaro reale, quindi sono andato a ritirare i fondi e ho pensato che fosse tutto a posto.

Il giorno dopo mi sveglio con un'e-mail da HELLSPIN che mi avvisa che hanno confiscato le mie vincite perché ho violato i loro termini... secondo i termini, dice che non puoi scommettere più di 5$ quando c'è un bonus attivo.

Sebbene l'80% delle mie scommesse rientrasse nel limite di 5$... mi hanno tolto il 100% dei fondi.

Non c'era niente che mi impedisse di fare queste scommesse più alte, nessun avvertimento, nessuna dovuta diligenza da parte loro... Sono caduto proprio nella loro trappola.

Li ho supplicati di lavorare con me... almeno per riportarmi al punto in cui ero prima di fare scommesse più alte, ma continuavano a dire di no.

Per favore aiutatemi, questo è ingiusto e ingannevole

Ciao VinnieMAC22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HellSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il casinò ha rimborsato i tuoi depositi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che fino a quando la scommessa non è terminata non è consentito effettuare una singola scommessa al di sopra del limite, altrimenti il casinò ha il diritto di annullare tutte le vincite generate dal bonus.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao VinnieMAC22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.