HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Gewinne des Spielers wurden nach angeblichem Bonusverstoß konfisziert.

HellSpin Casino - Gewinne des Spielers wurden nach angeblichem Bonusverstoß konfisziert.

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Betrag: 280 €

HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-06 | Fall geschlossen : 2024-07-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte einen Bonus bei Hellspin, erfüllte die Umsatzbedingungen und gewann 300 € ohne aktiven Bonus. Nach der Verifizierung ihres Kontos und der Auszahlungsanfrage stornierte das Casino die Anfrage und konfiszierte den Gewinn mit der Begründung eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen. Sie hatte bis heute keinen Kontoauszug vom Support erhalten. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin auf unsere Anfragen ablehnen.

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vor 4 Monaten

Hallo,


ich hatte bei Hellspin einen Bonus und habe gewonnen. Anschließend habe ich mit dem gewonnen Geld die Umsatzbedingungen erfüllt. Diese sagen, dass am Ende des Umsatzes maximal 50€ als Echtgeld übrig bleiben. Diese 50€ hatte ich dann auch.


Mit diesen 50€ habe ich dann ohne aktiven Bonus weiter gespielt bis ich 300€ auf dem Konto hatte.


Diese 300€ wollte ich mir auszahlen lassen.

Die erste Auszahlung wurde aufgrund fehlender Dokumente storniert.

Ich habe dann alle Dokumente eingereicht und mein Konto wurde verifiziert.

Dann habe ich eine zweite Auszahlung über 300€ getätigt.

Diese wurde wieder storniert und mein gewonnenes Geld komplett konfisziert.


Als Grund wurden angebliche Überschreitungen der Bonusbedingungen angegeben.


Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die maximalen Wetteinsätze während des Aktiven Bonus nicht überschritten hatte.


Beim Support von Hellspin habe ich einen Kontoauszug angefordert. Dieser kam bis jetzt noch nicht..


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vor 3 Monaten
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Hallo SC4R3CROW95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es möglich, Ihren Wett- und Bonusverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an uns weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) SC4R3CROW95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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