Heybets Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe am 24. Juni und 1. Juli zwei Auszahlungsanträge gestellt. Am 2. Juli habe ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt, da beide Zahlungen noch ausstanden. Ich wurde aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen, darunter Fotos der Vorder- und Rückseite eines Personalausweises und einen Adressnachweis. Diese habe ich am 3. Juli vorgelegt.

Am 5. Juli fragte ich nach, nachdem ich nichts weiter gehört hatte. Man teilte mir mit, dass ich bis zu 7 Tage warten müsse, damit die KYC-Untersuchung abgeschlossen sein könne.

Am 10. Juli habe ich nachgefragt, da es keine weitere Kommunikation oder Anfrage nach weiteren Informationen gab. Seitdem hatte ich keinen Kontakt mehr.

Lieber Healey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heybets Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gibt es eine Möglichkeit für Sie, den Verifizierungsstatus Ihrer eingereichten Dokumente zu überprüfen? Könnten Sie einen Screenshot bereitstellen?
• Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

• Es gibt keine Möglichkeit, den Verifizierungsstatus des Heybets KYC-Prozesses zu überprüfen. Er wurde mit Kundendienstmitarbeitern per Support-Chat durchgeführt.
• Zu diesem Zeitpunkt ist mein Casino-Konto noch geöffnet und für mich zugänglich.
• Bei meiner Anmeldung wurde mir zunächst ein Einzahlungsbonus angeboten. Seit der Anmeldung habe ich die Mindesteinsatzanforderungen erfüllt und mein Guthaben wird als auszahlungsberechtigt angezeigt.

Danke für Ihre Antwort, Healey.

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

Hallo, danke für die Rückmeldung. Heybets hat mich gebeten, zusätzliche KYC-Dokumente bereitzustellen, da sie Einwände gegen den von mir bereitgestellten Adressnachweis hatten. Ich habe ihn heute abgeschickt.

Danke für das Update.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die zusätzliche Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wurde Ihr Auszahlungsantrag daraufhin bearbeitet?

Sehr geehrte(r) Healey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort. Ich konnte mein Geld nicht abheben. Nachdem ich zusätzliche Unterlagen eingereicht hatte, verlangte Heybets von mir, dass ich ein Foto von mir mit meinem Ausweis einsende. Ich bin mir nicht sicher, warum dies erforderlich ist und warum die Unterlagen, die ich bisher eingereicht habe, abgelehnt wurden.

Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Wenn Ihr Versuch, die Kontoüberprüfung abzuschließen, nicht erfolgreich war, leiten Sie bitte die relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Healey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.