Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte seit dem 25. September 2024 versucht, 2386 £ abzuheben, und erhielt immer wieder Zusicherungen, dass die Gelder bald bearbeitet würden. Trotz dieser Verzögerungen hatte das Casino ihr Konto inzwischen geschlossen. Nach der Überprüfung ihrer Unterlagen am 30. Oktober 2024 erhielt sie weiterhin vage Antworten vom Casino bezüglich ihrer Auszahlung. Letztendlich wurde das Problem gelöst und sie erhielt ihre Zahlung.
Ich versuche seit dem 25. September 2024 den Betrag von 2386 £ abzuheben.
Mir wird immer gesagt, dass es bald bei mir sein wird und ich auf eine E-Mail warte. Der Zeitrahmen beträgt 48 Stunden. Auf der Website steht, dass es bis zu 48 Stunden dauert. Sie haben mein Konto inzwischen geschlossen.
Lieber Bouch-1308,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Ich habe meine Dokumente eine Woche vor der Schließung meines Kontos zur Überprüfung abgeschickt. Ich habe an Spielautomaten gespielt. Ich habe mein Konto eröffnet, meinen Bonus erhalten und gespielt. Ich musste einen bestimmten Betrag setzen, bevor ich abheben konnte, und ich habe diesen Einsatz abgeschlossen und den Rest abgehoben.
Liebe Grüße, Emma
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bouch-1308. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe alle meine Dokumente sortiert und sie wurden am 30. Oktober verifiziert. Sie erklärten mir, dass sie beim Bearbeitungsteam seien und sich darum kümmerten. Das ist alles, was sie die ganze Zeit sagen. Sie sagten, sie bräuchten keine weiteren Dokumente. Sie sagten, ich solle auf eine E-Mail warten und die Zahlung würde bald bei mir eintreffen. Ich habe Beschwerde eingereicht, bin aber noch nicht weitergekommen.
Mit freundlichen Grüße
Emma B***
Lieber Bouch-1308,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
