La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di prelevare £2386 dal 25 settembre 2024 e aveva continuato a ricevere rassicurazioni che i fondi sarebbero stati elaborati a breve. Nonostante questi ritardi, il casinò aveva chiuso il suo account. Dopo la verifica dei suoi documenti il 30 ottobre 2024, ha continuato a ricevere risposte vaghe dal casinò in merito al suo prelievo. Alla fine, il problema è stato risolto e ha ricevuto il pagamento.
Dal 25 settembre 2024 sto tentando di prelevare un importo di £ 2386.
Continuo a sentirmi dire che arriverà presto e aspetto un'email, il lasso di tempo è di 48 ore. Sul loro sito dice fino a 48 ore. Da allora hanno chiuso il mio account.
Caro Bouch-1308,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Ho inviato i miei documenti per la verifica una settimana prima che il mio account venisse chiuso. Stavo giocando alle slot. Ho aperto il mio account, ho ricevuto il mio bonus e ho giocato. Ho dovuto scommettere così tanto prima di prelevare e ho completato quella parte di scommessa e ho prelevato ciò che era rimasto.
Cordiali saluti, Emma
Grazie mille per la risposta, Bouch-1308. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho sistemato tutti i miei documenti e sono stati verificati il 30 ottobre. La spiegazione che mi hanno dato è che è con il team di elaborazione e se ne stanno occupando. È tutto ciò che dicono sempre. Hanno detto che non hanno bisogno di altri documenti. Dicono che dovrei aspettare un'e-mail e che il pagamento arriverà presto. Ho presentato reclamo ma non sono ancora arrivato da nessuna parte.
Cordiali saluti
Emma B***
Caro Bouch-1308,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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