Der Spieler aus Texas hatte 1.000 $ eingezahlt und 3.000 $ standen noch zur Auszahlung an, als das Casino einen Systemfehler meldete, seinen Auszahlungsantrag stornierte, sein Konto auf Null setzte und seinen Zugriff einschränkte. Der Spieler behauptet, das Casino habe seitdem die Kommunikation eingestellt und er möchte seine Einzahlung und Gewinne zurück.
Sie sagen, es gab einen Systemfehler, von dem sie eine Woche lang nichts wussten... sie ließen mich 1000 Dollar auf mein Konto einzahlen. Als sie diese E-Mail schickten, hatte ich 700 Dollar auf meinem Konto und eine Auszahlung von 3000 Dollar stand noch aus. Sie stornierten die Auszahlungsanforderung, schränkten mein Konto ein und setzten meinen Kontostand auf 0. Sie stahlen also meine Gewinne und meine ursprüngliche Einzahlung. Jetzt haben sie jegliche Kommunikation eingestellt und mich einfach ignoriert. Mehrere Leute haben berichtet, dass dasselbe passiert ist, und wir werden bestraft, weil ihr System „ausgefallen" war, buchstäblich ohne jegliches Foulspiel meinerseits. Ich versuche gerade herauszufinden, welche Optionen ich habe, wenn ich überhaupt welche habe. Sie nahmen meine Gewinne und meine Einzahlungen. Ich bin mir nicht sicher, wie das legal ist. Ich hoffe, dass jeder, der davon betroffen ist, eine Sammelklage einreichen kann, wenn nichts anderes. Ich bin ein Arbeiter, der hart für sein Geld arbeitet. Ich kann ehrlich gesagt nicht glauben, dass das passiert. Ich hatte nie ein Problem mit ihnen und jetzt schränken sie die Konten mehrerer Leute ein, weil sie einen Fehler hatten.
Hallo allenwbiggs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HFIVE5 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Laut der E-Mail-Erklärung des Casinos haben sie gerade erst mit der Untersuchung der Situation begonnen, daher würde ich auf jeden Fall mindestens 14 Tage warten, bis sie die Überprüfungen abgeschlossen haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe das falsche Casino gemeldet. Ich wollte dies an https://casino.guru/high-5-casino-review anhängen. Soll ich dies löschen und an das richtige Casino anhängen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker