Il giocatore del Texas aveva un deposito di $ 1000 e $ 3000 in attesa di riscatto quando il casinò ha invocato un problema tecnico del sistema, ha annullato la sua richiesta di prelievo, ha azzerato il suo conto e limitato il suo accesso. Il giocatore afferma che da allora il casinò ha interrotto la comunicazione e vorrebbe indietro il suo deposito e le sue vincite.
Dicono che c'era un problema tecnico nel sistema di cui non erano a conoscenza da una settimana... mi hanno permesso di depositare 1000 dollari sul mio conto. Quando hanno inviato questa email avevo $ 700 sul mio conto con un riscatto di $ 3000 in sospeso. Hanno annullato la richiesta di riscatto, hanno limitato il mio account e hanno messo il mio saldo a 0. Quindi hanno rubato le mie vincite e il mio deposito iniziale. Ora hanno interrotto tutte le comunicazioni e mi hanno semplicemente fantasma. Diverse persone hanno segnalato che è accaduta la stessa cosa e siamo stati puniti perché il loro sistema ha "guastato" letteralmente, senza alcun gioco scorretto da parte mia. Attualmente sto cercando di capire quali sono le mie opzioni, se ne ho. Hanno preso le mie vincite e i miei depositi. Non sono sicuro di come ciò sia legale. Spero che tutti coloro che sono colpiti da questa situazione possano avviare un'azione legale collettiva, se non altro. Sono un operaio che lavora duro per i miei soldi. Non posso credere che ciò stia accadendo, onestamente. Non ho mai avuto problemi con loro e ora limitano gli account di diverse persone perché avevano un problema tecnico.
Ciao Allenwbiggs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HFIVE5 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sulla base della dichiarazione via e-mail del casinò, hanno appena iniziato a indagare sulla situazione, quindi aspetterei sicuramente almeno 14 giorni prima che finiscano i controlli.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho segnalato il casinò sbagliato a cui intendevo allegare questo messaggio su https://casino.guru/high-5-casino-review. Devo eliminarlo e allegarlo al casinò corretto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock