High 5 Casino - Der Spieler glaubt, dass seine Gewinne falsch gutgeschrieben wurden.

Ich habe nur 40,00 US-Dollar für einen Gewinn von 400 Dollar erhalten. Wenn Sie sich die Screenshots ansehen, stimmt das nicht, sie haben seit Tagen nicht geantwortet

Lieber Dsmgalahad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn das Spiel abstürzt oder die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, welche Gewinne in Ihrem Spielverlauf verzeichnet wurden? Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf und die Wett-ID der Wetten weiter, von denen Sie glauben, dass sie falsch gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe Screenshots von allem und habe mehrfach um eine Antwort gebeten. Einmal erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Screenshots oder Beweise. Ich habe nie etwas davon gehört

Hier ist der Gewinn des Spiels, der Gewinn in meiner Spielhistorie und ein vergleichbarer Spielverlauf, nur als Referenz für den Einsatz pro Linie und den Gewinn.

0,4 auf 5 Linien sind 0,20 pro Drehung – ich habe nur auf Linie 1 gewonnen, 1000 x 0,04 ist 400, nicht 40.

Eine Auszahlung von 40 Dollar kann sich mathematisch nicht summieren.

Nun, nach meinen Berechnungen ist 1.000 x 0,04 tatsächlich 40, nicht 400.

Dennoch kommt es, wie ich bereits erläutert habe, manchmal zu Fehlfunktionen und zeigt auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis an, das korrekte Ergebnis wird jedoch immer vom Spieleanbieter aufgezeichnet. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass das Casino Ihre Gewinne falsch gutgeschrieben hat, können Sie sich jederzeit an den Spieleanbieter wenden und einen offiziellen Bericht zu diesem speziellen Spielablauf anfordern. Laut Ihrer Spielhistorie scheint das Ergebnis der Wette jedoch tatsächlich 40 $ zu betragen, sodass wir unter diesen Umständen leider nicht viel tun können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.