Der Spieler aus British Columbia hat seine Verifizierungsdokumente 12 Mal eingereicht, aber das Casino behauptet, sie seien verschwommen. Er kann den Support nicht direkt kontaktieren und wird immer wieder aufgefordert, die Dokumente erneut einzureichen.
Ich habe meine Unterlagen 12 mal eingereicht.
Sie berichten, dass der Screenshot verschwommen ist.
Das stimmt nicht. Ich kann nicht direkt mit dem Chat sprechen und werde immer wieder aufgefordert, erneut zu senden.
Lieber frankenstein69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Vielen Dank für Ihre Antwort auf diese Situation.
Ich habe meinen Kontoauszug eingereicht. Dieser wurde von meiner Bank in meinem Dateiverzeichnis gespeichert. Dann hochladen. Er soll verschwommen sein.
Ich habe meinen Führerschein nur einseitig eingereicht. Ich werde ihn mit beiden Seiten erneut einreichen. Aber meine Frage ist, ob ich zwei Fotos (Vorder- und Rückseite) mit derselben Eingabeaufforderung einreichen kann?
Ich habe ein Foto meiner Gasrechnung eingereicht. Keine Antwort, ob oder warum es abgelehnt wurde
Es wäre toll, wenn wir persönlich mit jemandem sprechen könnten. Der Chat ist ein Roboter mit allgemeinen Fragen.
Vielen Dank und ich hoffe, bald eine Antwort zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Ihr Casino gefällt mir zwar gut, aber das muss geklärt werden.
Guten Tag
Ich warte auf eine Antwort, die nicht die übliche Anweisung zum Einreichen von Dokumenten ist. Meine vorherigen Versuche waren erfolglos.
Gibt es jemanden, mit dem ich direkt sprechen kann, um mir bei der Einreichung zu helfen?
Danke
Lieber frankenstein69, könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen?
Könnten Sie bitte die Dokumente weitergeben, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Totaler Betrug
Sie wollen einen Nachweis über Einzahlungen an einem Tag, an dem ich nicht im Highroller Casino gespielt habe
Sie wollen auch meinen Kontoauszug abgestempelt und auf jeder Seite unterschrieben haben, was keine Bank tun wird. Unterschreiben, das ist
Ich habe noch nie einen solchen Betrug erlebt, um meine 900 $ Gewinne einzusammeln
Vielen Dank, frankenstein69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber frankenstein69,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Highroller Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Jana
Der Grund dafür ist nicht, dass der Kontoauszug unscharf ist. Es liegt daran, dass sie meinen Kontoauszug auf Papier abgestempelt und auf jeder Seite unterschrieben haben. DIE BANK UNTERSCHREIBT NIE EINEN KONTOAUSZUG.
ZWEITENS wollen sie einen Nachweis, wenn die Einzahlung am 24. Februar erfolgte. Ich habe an diesem Datum nie gespielt. Meinem Kontoauszug können Sie entnehmen, dass ich am 22. und 23. Februar (pazifische Zeit, British Columbia, Kanada) gespielt habe.
Bitte sagen Sie mir genau, was ich einreichen soll. Ein klares Bild in Papierform?
Hallo Kenneth,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre bisherige Mitarbeit.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Kontoauszugs. Zur Klarstellung: Uns fehlt derzeit nur ein Dokument zur Verifizierung Ihres Kontos: ein Kontoauszug, der die Einzahlungen über Interac am 24. Februar belegt. Dieses Dokument ist für den Verifizierungsprozess von entscheidender Bedeutung.
Bitte beachten Sie, dass der Kontoauszug bestimmte Voraussetzungen erfüllen muss, damit er akzeptiert wird:
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente. Leider können wir den Verifizierungsprozess erst fortsetzen, wenn alle erforderlichen Dokumente unseren Vorschriften entsprechen.
Wenn Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter oder auch über unseren Live-Chat.
Grüße,
HighRoller-Team
Hallo Vertreter des Highroller-Teams
Wie ich bereits erklärt habe, habe ich am 24. Februar nicht gespielt.
Ich habe nur am 22. und 23. Februar gespielt.
Ich bin verwirrt, warum ich in der 24. meiner Geschichtsübersetzung zwei Übersetzungen sehe.
Wie Sie meinem zuvor zugesandten Kontoauszug entnehmen können, wird dies hieraus hervorgehen.
Die beste Lösung besteht meiner Meinung nach darin, einige Bareinzahlungen vorzunehmen und einen Screenshot meines Verlaufs zu machen, damit dieser bei Ihnen nicht gelöscht wird.
Können wir uns darauf einigen? Tätigen Sie einige Einzahlungen und schicken Sie mir eine Kopie meiner Abrechnung?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
