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Hiperwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 17,000 R$

Hiperwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-21 | Fall geschlossen : 2024-04-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 17.000 $ gewonnen, die Bonusanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Die Gewinne waren jedoch vom Konto verschwunden. Trotz des Widerspruchs des Spielers beschuldigte das Casino ihn, gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe ihn nicht richtig über die Regeln informiert, insbesondere nicht über das maximale Einsatzlimit beim Spielen mit einem Bonus. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit beiden Parteien wurde festgestellt, dass der Spieler die maximale Einsatzbeschränkung 29 Mal überschritten hatte, während der Bonus aktiv war. Dies führte zu der Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren. Das Beschwerdeteam hatte nach Überprüfung der Beweise der Entscheidung des Casinos zugestimmt und die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Ich habe im Casino einen Bonus gewonnen und es geschafft, 17.000 $ zu gewinnen. Zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung, ich habe die Anforderungen ordnungsgemäß erfüllt und das Geld wurde zur Auszahlung bereitgestellt

Ich habe eine Auszahlung beantragt und heute Morgen ist das Geld einfach von meinem Konto verschwunden. Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich den Bonus falsch verwendet habe, was nicht stimmt

Sie tun alles, was sie können, um nicht zu bezahlen

Die Chat-Betreuer waren äußerst unhöflich, sie haben mich schlecht behandelt und mir völlig falsche Informationen gegeben. Jetzt argumentieren sie, dass ich gegen die Bonusregel verstoßen habe, das Geld aber zur Auszahlung verfügbar war

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vor 8 Monaten
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Lieber Mayravp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hiperwin zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino etwaige Verstöße gegen die Regeln angeführt?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der von Ihnen aktivierten Aktion posten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Das Casino behauptet, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich zwei Drehungen über 5 Euro gemacht habe

Aber ich konnte nicht wissen, dass 5 Euro bis zu 25,00 waren, weil ich Brasilianer bin und nicht die brasilianische Währung angezeigt wurde

Die Bonusregeln sind auf der Plattform versteckt und Sie können sie in keiner Weise lesen

Da es nie einen Moment gab, in dem sie mir sagten, dass ich das nicht könne, bin ich immer in den Chat eingestiegen, um mir mitzuteilen, wie ich den Bonus genutzt habe

Es gab zwei 100er-Runden, bei denen mir gesagt wurde, ich hätte 17.000 verloren

Ich glaube das nicht

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vor 8 Monaten
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Bisher wurde nichts geklärt und sie wollen mir mein Geld nicht zurückerstatten

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vor 8 Monaten
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Es sind 6 Tage vergangen und das Casino hat meinen Fall immer noch nicht gelöst

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vor 8 Monaten
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Danke für deine Nachricht.

Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ehrlich gesagt habe ich dieses Geld bereits als verloren, ich habe im Chat nach den Regeln gefragt und sie haben mir nicht gesagt, dass ich keine Boni kaufen kann

Deshalb bin ich es leid, mich zu beschweren, und nichts wird gelöst.

Es ist eine Woche her, seit sie mir 17.000 abgenommen haben, weil sie sagten, ich hätte gegen die Bonusregeln verstoßen, aber woher sollte ich die Regeln wissen, wenn sie mich falsch informiert hätten? Das Casino ist verwirrend, sie geben keine korrekten Informationen und sie sagen immer, ich solle warten. Es ist schrecklich, dass ich das Geld verloren habe

Ich habe täglich Angstanfälle

Ich habe in diesem Casino viel Geld verloren

Das einzige Mal, als ich einen hohen Betrag bekam, haben sie es mir weggenommen. Ich kann wegen der Angstanfälle nicht schlafen und habe darüber nachgedacht, mir das Leben zu nehmen, wegen des Geldes, das sie mir weggenommen haben.


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vor 8 Monaten
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Es gibt für mich keine Möglichkeit, die Bonushistorie, die ich gewonnen habe, zu senden, da sie einfach aus den Aufzeichnungen des Casinos auf der Plattform gelöscht wurde. Ich habe die Ausdrucke

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Normalerweise können Sie den Spielverlauf beim Casino-Support im Tabellenformat anfordern. Wenn das Casino es Ihnen zur Verfügung stellt, senden Sie es mir bitte zur Überprüfung an tomas@casino.guru

Leider betrachtet das Casino Bonuskäufe als Einzelwetten, weshalb die Nutzung einer solchen Funktion in der Regel gegen die Höchsteinsatzregel verstößt. Wenn diese Wetten jedoch nicht zu Ihrem Gewinn geführt haben, besteht immer noch eine Chance, dass wir das Casino überzeugen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) mayravp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich werde es abschicken, aber ehrlich gesagt bin ich es schon leid, so viele E-Mails zu verschicken und nichts geklärt zu bekommen. Bisher hat das Casino nichts über mein Geld geklärt und diese Bonuskäufe haben meinen Gewinn nicht erhöht, ich frage mal Chatten Sie, um es mir zu schicken

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vor 7 Monaten
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Es ist ein paar Tage her, seit ich mehrmals darum gebeten habe, mir den Spielverlauf am Tisch zu schicken, aber sie haben es mir nicht geschickt, ich habe per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen und bisher nichts

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie Ihren Spielverlauf angefordert haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

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vor 7 Monaten
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Ich werde es Ihnen per E-Mail zusenden

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Abgesehen davon, dass sie mich nicht bezahlt haben und mir nicht meine Spielhistorie am Tisch am 20.02. geschickt haben, damit ich sie Ihnen schicken kann, um zu beweisen, dass sie mein Geld zu Unrecht abgehoben haben, haben sie auch mein Konto gesperrt.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir Ihre Bonushistorie geschickt haben.

Vielen Dank, mayravp, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Aber was mache ich jetzt? Ich melde mich? Mit pavel.k@casino.guru ?

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vor 7 Monaten
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Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen?

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vor 7 Monaten
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Hallo, Mayravp!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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OK ich warte

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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru,


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Unternehmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.


Bitte werfen Sie einen Blick auf den Bericht über die Wetten, den ich an die E-Mail angehängt habe, an die ich gesendet habe pavel.k@casino.guru , das alle Verstöße des Spielers gegen die AGB unseres Casinos zeigt, indem er mit Bonusgeld mehrfach Einsätze über 5 EUR getätigt hat.

Der vom Kundensupport gutgeschriebene Bonus ist der 10 %-Bonus, der manuell auf die letzten Einzahlungen des Spielers angewendet wird, nachdem er den letzten Bonus von unserem Support erhalten hat.


Weitere Informationen finden Sie unter: Hiperwin – Konten, Auszahlungen und Boni

Der Höchstbetrag, den Sie pro Wette setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 25 R$ pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind.


Darüber hinaus beschwert sich der Spieler darüber, dass wir den Verlauf seiner Wetten für den 20. Februar nicht angegeben haben und dies nicht die Realität widerspiegelt, wie auch in der E-Mail erwähnt.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Hiperwin

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vor 7 Monaten
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Hyperwin hat mir nach zahlreichen Anfrageversuchen den Spielverlauf geschickt

Ich bin hier und will mein Geld

dass du mich nicht bezahlt hast

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vor 7 Monaten
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Hiperwin, ich habe Ihnen per E-Mail eine Antwort geschickt. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen!

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Unternehmen im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.


Ich möchte betonen, dass der betreffende Spieler viermal über 25 BRL (tatsächlich 30 BRL) gesetzt hat, aber selbst wenn es nur eine einzige Wette über 25 BRL war, sollte dies als Verstoß gegen die AGB des Casinos betrachtet werden.


Bitte beziehen Sie sich auf denselben Bericht wie in der gesendeten E-Mail.


Bitte beachten Sie die folgenden Aussagen von unserer Website, die auch in der gesendeten E-Mail unterstrichen sind:


1) https://www.hiperwin553.com/bonus-terms-and-conditions/

Der Höchstbetrag, den Sie pro Wette setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind.


2) Hiperwin – Servicebedingungen (hiperwin553.com)

Punkte 1,6-1,7-1,8-1,9


Bedenken Sie außerdem, dass dieses Verhalten typisch für einen Spieler ist, der Anzeichen eines Glücksspielproblems zeigt und der durch die Überschreitung des Höchsteinsatzes einen Vorteil erlangt und angibt, dass dies versehentlich passiert ist.


Die AGB dienen dazu, die Regeln einzuhalten und das Casino vor dieser Art von Verhalten zu schützen, das zu komplizierteren Situationen führen kann, die das Casino vermeiden möchte, da Hyperwin an verantwortungsvolles Glücksspiel glaubt.


Zögern Sie nicht, das Casino um zusätzliche Unterstützung zu bitten

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Hiperwin


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vor 6 Monaten
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Nein, ich wollte nie einen Vorteil erlangen, weil ich immer auf der Plattform gespielt habe und mehr verloren als gewonnen habe, und das weißt du sehr gut.

du hast mir die Informationen nicht gegeben

In Wirklichkeit geben Sie Boni und tun alles, damit wir nicht gewinnen können

Ich habe immer gechattet und nach den Regeln gefragt, weil sie mir nicht richtig gegeben wurden

Mit dem Bonus, den Sie haben, etwas gewinnen zu können, ist nur ein Wunder, denn wenn Sie 2 Reais geben, muss ich in der Lage sein, mehr als 200 zu verdienen, um etwas zu bekommen, und natürlich haben Sie mir einen Bonus gegeben und alles getan, um sicherzustellen, dass ich nicht abheben kann, weil ich mehr als 17.000 gewonnen habe

Im Chat sind sie unvorbereitet und vermitteln die Informationen nicht richtig


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vor 6 Monaten
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Ich möchte nur, dass Sie mir mein Geld oder zumindest einen Teil davon zurückgeben. Ich habe mehr als 3 Stunden damit verbracht, zu spielen, um das mir gesetzte Ziel zu erreichen, und mit 800 habe ich mehr als 30.000 gespielt und es geschafft, die Bankroll von 17.000 zu behalten


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vor 6 Monaten
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Hiperwin Casino,

Wir fragen Casinos normalerweise, ob sie alle diese Bedingungen auf Softwareebene eingeschränkt haben. Wenn dies also nicht der Fall ist, behandeln wir jede Situation individuell. Daher stehen wir zu unserem Wort, dass der Spieler keinen Vorteil daraus gezogen hat, den Höchsteinsatz zu überschreiten (es scheint auch, dass es unbeabsichtigt war, wenn man die Anzahl der Fälle bedenkt). Wenn Sie immer noch nicht einverstanden sind, bin ich leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Sie überzeugen kann.

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Zunächst möchte ich klarstellen, dass der Kunde nicht nur 4 Wetten platziert hat, die das zulässige Einsatzlimit überschritten haben, sondern vielmehr 29 Wetten platziert hat, die gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, während der Bonus aktiv war. Dies kann in der zuvor von uns bereitgestellten Spieltransaktionsdatei eindeutig bestätigt werden.

29 Wetten können nicht als zufällig angesehen werden.


Darüber hinaus glauben wir an Transparenz und lassen es nicht zu, dass unsere Geschäftsbedingungen gebrochen werden, auch wenn der Kunde der Meinung ist, dass dies keinen Einfluss auf das Spielgeschehen hatte. Wie wir bereits wissen, ist Glücksspiel ein Glücksspiel und es genügt eine einzige Wette, damit sich alles ändert.


Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort war, die Sie sich erhofft hatten, aber bitte beachten Sie, dass dies unsere endgültige Entscheidung ist.


Zögern Sie nicht, das Casino um zusätzliche Unterstützung zu bitten

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Hiperwin

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vor 6 Monaten
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Hiperwuin, ich werde noch einmal mit euch im Casino diskutieren. Ich bin sicher, dass ich den Fehler nicht 29 Mal gemacht habe, wie ihr behauptet, und in der Spielhistorie, die ihr mir geschickt habt, gab es eine Wette, die ich nicht einmal gemacht habe. Wenn ich sie gemacht hätte, wäre ich nicht seit über einem Monat hier und würde nicht darum kämpfen, mein Geld zurückzubekommen, und es steht also euer Wort gegen meines. Was ich bei all dem denke, ist, dass ihr wirklich alles tut, was ihr könnt, um mir mein Geld nicht zurückzugeben, und sogar die Historie ändert, um zu sagen, dass ich mehr als 29 Wetten über dem Limit gemacht habe, und ich bin absolut sicher, dass ich das nicht getan habe.


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vor 6 Monaten
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Hiperwin, ich entschuldige mich, ich habe Ihre letzte E-Mail gerade erst gesehen. Alle bereitgestellten Informationen ergeben jetzt Sinn und ich bin froh, dass wir die Situation endlich klar verstehen können. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.


mayravp, leider haben Sie die Höchsteinsatzbeschränkung tatsächlich 29 Mal überschritten. Das Problem war, dass Sie mit echtem Geld gespielt haben (und mehr Einsätze gemacht haben als erlaubt), während der Bonus nicht eingesetzt wurde, und damit gegen die Bedingungen eines aktiven Bonus verstoßen haben. Eine solche Anzahl von Überschreitungen des Höchsteinsatzes gibt weder Ihnen noch Ihnen die Möglichkeit, sich in diesem Fall zu verteidigen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Bitte seien Sie in Zukunft aufmerksamer.


Respektvoll,

Paul K

Casino Guru Team

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