Der Spieler aus Weißrussland behauptet, er sei aufgrund eines Missverständnisses beim Registrierungsprozess auf der neuen Website des Casinos um 6.900 Zloty betrogen worden. Das Casino sprach von einem „groben Verstoß“ im Zusammenhang mit der Verwendung eines Spitznamens anstelle seines Nachnamens und bot an, das Konto nur dann zu entsperren, wenn sein gesamtes Bargeldguthaben abgebucht würde, sodass ihm nur 100 Zloty blieben.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino hinterlassen, weil sie mich um 6900 Zloty betrogen haben. Sie sagen, ich hätte bei der Registrierung ihrer neuen Website einen groben Verstoß begangen, weil sie auf Englisch war. Ich habe Alexey Nickname und Nickname geschrieben. Ich dachte, es sei ein Nickname. Ich habe auch Alexey geschrieben. Es stellte sich heraus, dass ich meinen Nachnamen schreiben musste. Im Support-Service wird mir geantwortet, dass dies ein sehr grober Verstoß ist. Wir können Ihr Konto unter einer Bedingung entsperren, wenn mein gesamtes Bargeldguthaben von meinem Konto abgebucht wird. Sie geben mir jedoch 100 Zloty. Ich bitte Sie, diese Situation zu klären und mir mein Geld zurückzugeben
Lieber aliakseirukoits,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Angabe ungenauer persönlicher Informationen eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels ernsthaft verletzt haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen kommen.
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Angaben in Ihrem Spielerprofil eingetragen haben? Waren Ihre restlichen persönlichen Angaben korrekt? Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag Kristina, ja, es stellte sich heraus, dass ich nur einen Spitznamen hinzugefügt habe, und es stellte sich heraus, dass ich anstelle eines Spitznamens nicht meinen Nachnamen geschrieben habe, sondern Alexey Alexey, und ich habe ihnen alle anderen Informationen und meine Passdaten und ein Selfie mit meinem Pass und die Kontonummer gegeben, von der das Geld auf das Casino-Konto überwiesen wurde. Ich bitte Sie, dies zu klären, aber ich möchte meine Gewinne zurückbekommen. Ich glaube nicht, dass dies ein sehr schwerwiegender Verstoß ist, für den Sie Ihr Konto sperren und das Geld wegnehmen müssen
Ich habe keinen Zugriff auf mein Spielkonto, es ist gesperrt, ich kann mich nicht anmelden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aliakseirukoits. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kristina, guten Tag, ich habe dir die Screenshots, die ich hatte, per E-Mail geschickt.
Ich habe leider keine E-Mails von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse erhalten. Können Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten?
Kristina, guten Tag, ich habe dir dort erneut sieben Dateien per E-Mail geschickt, im Betreff habe ich meinen Nachnamen und Vornamen angegeben, kann hier jedoch keine Screenshots hochladen.
Vielen Dank, aliakseirukoits, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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