Der Spieler aus Belgien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo,
Seit gestern warte ich auf die Bestätigung meiner Auszahlung. Aber es kommt nichts. Sie sagen, ich hätte eine Einzahlung über Rapid getätigt und wollen einen Nachweis, aber ich habe die Einzahlung über Mastercard getätigt. Ich habe den Kontoauszug als Nachweis vorgelegt, sowie die E-Mail mit der Einzahlungsbestätigung, aber immer noch nichts. Ich habe versucht, mit dem Kundendienst zu chatten, aber ohne Erfolg. Ich habe auch einen Nachweis, dass es unter der Einzahlung als „bank_cards_mc" vermerkt ist.
Es ist ein Problem mit der Verifizierung. Trotz aller Beweise sagen sie mir, dass ich eine Einzahlung per Rapid getätigt habe, obwohl es über Mastercard war und ich die Beweise in der Beschwerde beigefügt habe. Ich warte nicht 14 Tage auf meine Bestellung, was logisch ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, morinedvs96. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch auf Grundlage der Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.