HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Der Spieler muss ungewöhnliche Verifizierungsanforderungen erfüllen, um Gewinne abzuheben.

HitNSpin Casino - Der Spieler muss ungewöhnliche Verifizierungsanforderungen erfüllen, um Gewinne abzuheben.

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Betrag: 70 €

HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Fall geschlossen : 2023-11-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte erfolgreich eingezahlt und mit einem Willkommensbonus gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da ständig mehr Dokumente zur Verifizierung gefordert wurden. Das Casino hatte kürzlich ein hochwertiges Selfie von ihm verlangt, auf dem er ein Foto von zwei Dokumenten gleichzeitig in der Hand hält, was der Spieler als unangemessen empfand. Nachdem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten hatten, erhielten wir innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 12 Monaten
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Lieber LEXY99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Selfie das letzte fehlende Dokument ist? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) LEXY99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Danke für Ihre Stellungnahme.

Dieses hochwertige Selfie mit 2 Ausweisen in der Hand wird als einziges Dokument nicht anerkannt.

Es sind aber sämtliche Dokumente anerkannt worden, die wirklich einwandfrei meine Identität darlegen.

Nach dem ich auch meinen Reisepass erfolgreich verifiziert habe, soll das Selfie mit Personalausweis (habe keinen) und Kreditkarte(auch die würde ratifiziert) gemacht werden.

Es wäre interessant, ein Beispiel bzw. Muster zu zeigen, wie das wirklich ausschauen soll.

Ich befürworte strenge Verifizierungskriterien, aber das erscheint mir als Schikane!

Das Selfie wird immer abgelehnt.

Was soll ich machen?

Mein Einsatz war nach genauer Recherche 30 Euro.

Schade ist, dass man unabhängig von Gewinn oder Verlust eigentlich Spass beim Spielen haben sollte.

Vielleicht können Sie mir helfen.

Ich danke für die Bemühungen im voraus!

Mfg

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, LEXY99. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) LEXY99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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