HomeBeschwerdenHornetbet Casino - Der Spieler hat bei der Registrierung Probleme.

Hornetbet Casino - Der Spieler hat bei der Registrierung Probleme.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 30 R$

Hornetbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-03 | Ungelöst : 2024-04-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien konnte den Registrierungsvorgang nicht abschließen, da das Casinosystem das richtige Telefonnummernformat zur Übermittlung des Bestätigungscodes nicht akzeptierte. Trotz ihrer Versuche, das Casino direkt zu kontaktieren, erhielt sie keine Hilfe. Wir hatten mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten der Spielerin empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao eGaming Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Schreckliches Casino, denn wenn es um die Registrierung des Telefons geht, akzeptiert es nur eine Ziffer weniger, daher ist der Code nicht angekommen und wir konnten die Registrierung nicht abschließen

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vor 8 Monaten
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Lieber Deivili1109,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Registrierung Ihrer Telefonnummer im Casino hatten.

  • Könnten Sie bitte zur weiteren Unterstützung weitere Informationen über das spezifische Format bereitstellen, das für die Telefonnummernregistrierung erforderlich ist?
  • Haben Sie außerdem Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen erhalten, als Sie versuchten, Ihre Telefonnummer beim Casino zu registrieren?
  • Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Problem haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

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vor 8 Monaten
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Beim korrekten Format des Telefons liegt ein Fehler vor und es kommt keine SMS an. Beim Entfernen einer Nummer erscheint eine gesendete SMS, die aber nicht ankommt

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vor 7 Monaten
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Hallo Deivili1109,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems direkt an das Casino zu wenden?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Hallo, guten Morgen, ja, ich habe versucht, in den Chat einzusteigen. Abgesehen davon, dass es lange gedauert hat, wurde ich gebeten, mein gesamtes Telefon zu reinigen oder es privat zu versuchen, aber

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vor 7 Monaten
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Hallo Deivili1109,

Es tut mir leid, aber Ihre letzte Antwort scheint unvollständig zu sein. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Ich kann mich nicht anmelden und das Casino kontaktieren, ich kann keine Telefonnummer hinzufügen

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Deivili1109, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo Deivili1109,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Hornetbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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