HomeBeschwerdenHunnyPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

HunnyPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 6354

Betrag: 38,000 USDC

HunnyPlay Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-12 | Ungelöst : 2024-10-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1276 AVAX im Wert von etwa 38.000 USD beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Der Spieler wartete seit dem 26. Juli und hatte trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino kein Geld erhalten. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino wegen Updates zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar blieb, wurde dem Spieler geraten, die Beschwerde an die Curaçao Antillephone NV Licensing Authority weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Am 26. Juli habe ich 1276 AVAX im Wert von ungefähr 38.000 USD abgehoben. Bis heute habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten und aufgrund von Krypto-Schwankungen ist mein AVAX jetzt ungefähr 26.000 USD wert. Ich habe 70 AVAX eingezahlt und Blackjack gespielt, bis ich meinen Gewinn erzielt habe. Ich warte jetzt seit 17 Tagen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber noviesol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina,


Ich habe im letzten Jahr mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, oft mit hohen Beträgen, sogar am selben Tag. Ich hatte eine ähnliche Erfahrung, als ich 40.000 $ gewann, aber es dauerte fast fünf Wochen, bis ich die Auszahlung erhielt, was ich inakzeptabel finde. Während dieser Zeit spielte ich weiter und verlor am Ende mehr als die Hälfte meiner Gewinne. Am Ende erhielt ich also einen geringeren Betrag als bei meiner ursprünglichen Auszahlung.


Das Casino ist ein anonymes Krypto-Casino, daher gibt es keinen KYC-Verifizierungsprozess. Ich wurde noch nie zuvor nach KYC gefragt und es war in der Vergangenheit nie ein Problem.


Ich habe ohne aktiven Bonus gewonnen, ich habe einfach eingezahlt und Blackjack gespielt.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, noviesol. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 26. Juli und wurde bearbeitet, weil sie mir erlaubten, zuerst einen kleinen Betrag abzuheben. Ich habe Screenshots gepostet, die meine Auszahlungen der letzten zwei Monate zeigen. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, ist der aktuelle Status meiner Auszahlung noch ausstehend. Der Status „fehlgeschlagen" trat auf, weil ich sie gebeten hatte, die Auszahlung zu stornieren. Nachdem sie das getan hatten, gewann ich noch etwas und leitete eine neue Auszahlung ein.


Ich habe auch einen Screenshot der letzten Nachricht am 14. August hinzugefügt, die ich vom VIP-Manager erhalten habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, noviesol, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich warte derzeit am 26. Tag auf meine Auszahlung. Obwohl ich als Dankeschön für meine Geduld einige Freispiele erhalten habe, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber noviesol ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des HunnyPlay Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes HunnyPlay Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein detailliertes Update zum Status dieses Falls geben, insbesondere in Bezug auf die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers? Nachdem ich die Gespräche des Spielers mit dem Kundendienst überprüft habe, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie auf Entschuldigungen oder Erwähnungen von Eskalationen und zusätzlichen Überprüfungen verzichten könnten. Könnten Sie sich stattdessen bitte darauf konzentrieren, uns einen klaren und genauen Zeitrahmen zu nennen, wann das Problem gelöst und das Geld an den Spieler überwiesen wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.


Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

18. August: Ich habe nach einem voraussichtlichen Zeitrahmen gefragt.


19. Augustus: Ich habe … geschickt.


21. August: Ich habe eine Erinnerung zu meiner Frage gesendet.


Sie sagten, lassen Sie mich nachsehen.


22. Augustus: Ich erhielt folgendes


Lieb ***


Ich hoffe, es geht Ihnen gut.


Ich schreibe, um zu bestätigen, dass ich die Benachrichtigung unseres Teams erhalten habe, dass die Ergebnisse des Prozesses und der Auszahlungsplan bis morgen, Freitag, 23. August, aktualisiert werden. Ich schätze Ihre zeitnahe Mitteilung und freue mich auf die Updates.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob meinerseits weitere Schritte erforderlich sind oder ob weitere Informationen benötigt werden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,


23. August: Ich habe gesendet: „Ich schätze, es gibt einige Verzögerungen und ich muss bis Montag warten."


Sie schrieben: „Ich entschuldige mich, dass das Team noch nicht die Antwort gegeben hat, die wir heute erwartet haben. Ich arbeite aktiv daran, ihre Antwort zu beschleunigen. Das Ergebnis und der Rückzugsplan könnten sich verzögern, was ich bedauere. Bitte geben Sie mir bis nächsten Montag Zeit, um Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen."


25. August (Montag): Ich habe gesendet: „Jetzt ist Montag"


Ich habe erhalten:

"Lieb ***,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit aufrichtig.


Unser Team hat alle ausstehenden Transaktionen sorgfältig überprüft und wir möchten Sie über den aktuellen Stand informieren. Die Verzögerung ist in erster Linie auf den erforderlichen Verifizierungsprozess mit unseren Spieleanbietern zurückzuführen, insbesondere bei größeren Gewinnen. Darüber hinaus mussten wir aufgrund der jüngsten Schwankungen der Kryptowährungspreise zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, was unseren Prozess etwas länger gedauert hat. Darüber hinaus haben wir langsamere als erwartete Antworten von unseren externen Anbietern erhalten, die uns bei der Authentifizierung der jüngsten Gewinne unterstützen.


🛡 Obwohl diese Faktoren zur Verzögerung beigetragen haben, können Sie sicher sein, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung weiterhin unsere höchste Priorität ist. Wir arbeiten eng mit allen Beteiligten zusammen, um diesen Prozess zu beschleunigen.


🎯 Um unser Engagement zur Lösung dieses Problems zu zeigen, geben wir als Zeichen des guten Willens 10 % des ausstehenden Auszahlungsbetrags frei, wenn Ihre Auszahlung nicht bis zum 30. September 2024 bearbeitet wird. Der verbleibende Betrag bleibt sicher auf Ihrem Konto verfügbar und Sie können eine neue Auszahlung anfordern, sobald wir den Bearbeitungsplan aktualisiert haben.


Wir verstehen, dass diese Situation alles andere als ideal ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team ist fest entschlossen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir halten Sie auf dem Laufenden.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

HunnyPlay-Team"


Ich kann das nicht mehr ernst nehmen. 10% Auszahlung nach dem 30. September als Zeichen des guten Willens. Ich warte seit dem 26. Juli.



Woher weiß der Casino-Vertreter, dass eine aktive Beschwerde vorliegt?


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber noviesol ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Hatten Sie weiteren Kontakt mit dem Casino und, was am wichtigsten ist, haben Sie Ihr Geld erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Dies war die letzte Nachricht, die ich am 28. August erhalten habe.


💌 Ich verstehe Ihren Frust über die Verzögerungen vollkommen, insbesondere angesichts der langen Wartezeit.

👍 Wir schätzen Ihre Geduld sehr und ich möchte Ihnen versichern, dass wir alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie nicht so lange warten müssen 🙏


Ich habe mich gefragt, woher das Casino weiß, dass eine aktive Beschwerde vorliegt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber noviesol ,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ohne ihre Kooperation können wir nicht viel mehr tun. Das Casino arbeitet unter einer Lizenz, die angeblich von der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority ausgestellt wurde. Diese Lizenz kann jedoch nicht verifiziert werden, da der Validator auf der Website des Casinos fehlt und die Aufsichtsbehörde nicht auf unsere Anfragen zur Bestätigung ihrer Gültigkeit reagiert hat.

Allerdings möchten Sie Ihre Beschwerde vielleicht direkt an die Aufsichtsbehörde weiterleiten. Wenn das Casino tatsächlich eine Lizenz von dieser hat, kann diese Ihnen möglicherweise weiterhelfen.


Um eine Beschwerde bei der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority einzureichen, senden Sie bitte eine Zusammenfassung Ihres Problems an complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


PS: Als Antwort auf Ihre Frage, wie das Casino von der laufenden Beschwerde Kenntnis hat: Sie haben zuvor ein Casino-Vertreterkonto auf unserer Website registriert. Dadurch können sie Benachrichtigungen über laufende Beschwerden erhalten, an Beschwerde-Threads teilnehmen und bei der Problemlösung helfen. Leider hat das Casino trotzdem nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geantwortet.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.