18 agosto: Ho chiesto una tempistica prevista.
19 Augusto: Ho inviato …..
21 Augustus: Ho inviato un promemoria in merito alla mia domanda.
Mi hanno detto di controllare.
22 agosto: Ho ricevuto quanto segue
Caro ***
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Scrivo per confermare di aver ricevuto la notifica del nostro team che indica che i risultati del processo e il piano di prelievo saranno aggiornati entro domani, venerdì 23 agosto. Apprezzo la vostra tempestiva comunicazione e attendo con ansia gli aggiornamenti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori passaggi richiesti da parte mia o se sono necessarie ulteriori informazioni. Grazie per l'attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
23 agosto: Ho inviato "Immagino che ci siano dei ritardi e devo aspettare fino a lunedì"
Hanno inviato: "Mi scuso per il fatto che il team non abbia ancora fornito la risposta che ci aspettavamo oggi. Sto lavorando attivamente per accelerare la loro risposta. Il risultato e il piano di ritiro potrebbero subire ritardi, cosa di cui mi rammarico. Vi prego di darmi tempo fino a lunedì prossimo per rispondervi con le informazioni necessarie."
25 agosto (lunedì): Ho inviato "Adesso è lunedì"
Ho ricevuto:
"Caro ***,
Ci scusiamo profondamente per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo. Sappiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la tua pazienza in questo periodo.
⏳ Il nostro team ha esaminato attentamente tutte le transazioni in sospeso e desideriamo fornirti un aggiornamento. Il ritardo è dovuto principalmente al necessario processo di verifica con i nostri fornitori di giochi, in particolare per le vincite più grandi. Inoltre, le recenti fluttuazioni nei prezzi delle criptovalute ci hanno richiesto di adottare misure precauzionali aggiuntive, il che ha aggiunto un po' di tempo al nostro processo. Inoltre, abbiamo riscontrato risposte più lente del previsto dai nostri fornitori esterni, che ci stanno aiutando ad autenticare le vincite recenti.
🛡 Sebbene questi fattori abbiano contribuito al ritardo, ti assicuriamo che l'elaborazione del tuo prelievo rimane la nostra massima priorità. Stiamo lavorando a stretto contatto con tutte le parti coinvolte per accelerare questo processo.
🎯 Per dimostrare il nostro impegno nel risolvere questo problema, se il tuo prelievo non verrà elaborato entro il 30 settembre 2024, sbloccheremo il 10% dell'importo del prelievo in sospeso come gesto di buona volontà. Il saldo rimanente sarà disponibile in modo sicuro sul tuo account e potrai richiedere un nuovo prelievo una volta che aggiorneremo il piano di elaborazione.
Sappiamo che questa situazione è tutt'altro che ideale e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa causare. Il nostro team è pienamente impegnato a risolvere il problema il più rapidamente possibile e vi terremo aggiornati.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra HunnyPlay"
Non posso più prenderla sul serio. Un prelievo del 10% dopo il 30 settembre come gesto di buona volontà. Sto aspettando dal 26 luglio.
Come fa il rappresentante del Casinò a sapere che è presente un reclamo in corso?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Modificato
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