Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Kontoüberprüfung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Ich habe folgendes Problem habe bei hyperino mit echtgeld über mein Bankkonto eingezahlt. Habe einen gewissen betrag gewonnen den ich mir auszahlen lassen wollte. Erst wurde die Auszahlung zur Überprüfung freigegeben dann aber abgelehnt da ich mich verifizieren müsste.. Dies habe ich auf Aufforderung erledigt.. 2 mal die selbe Mail geschickt mit meinen Daten. Jetzt bekomme ich zum 4 mal die selbe Email (maschinell erstellt) das sie die Daten erhalten haben und sich schnellst möglichst darum kümmern. Der Support kann und will mir gefühlt nicht weiter helfen. Was mache ich jetzt am besten es geht um keinen geringen Betrag und das Geld liegt nicht auf der Straße.
Zu mal ich ja auch Geld eingezahlt habe.. ich habe weder geschenkte bonuse genommen oder sonstiges. Bitte helft mir weiter was ich jetzt am besten tun kann ich bin ratlos...
Hätte die Bewertungen vorher lesen sollen... dann hätte ich dort wohl eher nicht gespielt.. außerdem kann es doch nicht sein das die beim einzahlen so schnell sind alles geht aber beim auszahlen soviel zeit wie möglich schinden wollen nach dem Motto man verzockt wieder schön alles.
Liebe Grüße
Lieber Manuel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Vielen lieben Dank aber es hat sich alles geklärt als ich sie im Support chat erwähnt habe. Vielen Dank"
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Manuel, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru