Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen, obwohl bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet wurden. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt seine Gewinne.
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Konto in diesem Casino in der Vergangenheit gesperrt haben und es jetzt wieder eröffnen möchten? Was war der Grund, es früher zu schließen? Können Sie uns mitteilen, wie lange es her ist? Wenn Sie die Kommunikation von früher noch haben, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
guten tag nein ich habe vor ca.3 Wochen mich sperren lassen wegen meiner Verantwortung um nicht der spielsucht zu verfallen. daher wollte ich mein restguthaben ausgezahlt haben . aber immer dieses wird gebraucht und dann wieder was anderes das nervt ich hoffe sie können mir helfen.danke
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie vor 3 Wochen die Sperrung Ihres Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt haben und Ihr Restguthaben seitdem aussteht?
ja genau für ihre schnelle Beantwortung danke ich recht herzlich. ja ich habe mich für den Selbstschutz entschieden
Vielen Dank Michael für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
hallo Peter brauchen sie noch irgendwelche Infos mit freundlichen gruß michael
Hallo Michael,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte alle relevanten Gespräche mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
hallo Peter leider sind meine Gespräche mit dem Casino nur im live Chat gelaufen darüber habe ich keine Dokumentation. ich wurde aber auch immer sehr schnell abgewiesen und das Gespräch wurde beendet. wie gesagt Dokumente haben sie reichlich erhalten vor 7 tagen die letzten und die reagieren überhaupt nicht leider. danke das sie für mich da sind
Ich verstehe, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
hallo Peter gerade eben habe ich bescheid bekommen das mein guthaben morgen ausgezahlt wird. für alle Bemühungen recht herzlichen dank. grüsse von michael mal schauen ob das geld ankommt
Hallo Michael,
Das sind gute Neuigkeiten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie das Geld erhalten.
hallo Peter leider ist bis heute noch kein Geld auf mein Konto wollte sie nur informieren
Hallo Michael,
Danke für das Update. Es ist jetzt eine Woche her, also war genug Zeit für das Geld, um anzukommen. Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und herauszufinden, wo das Problem liegt.
hallo Peter auch heute ist immer noch kein Geld da. danke für die mühe
hallo Peter jetzt sehen sie selber wie hyperino mit seinen kunden umgeht bis zum heutigen tag immer noch kein geld
hallo Peter gestern am 9. habe ich hyperino im live Chat nochmals kontaktiert um nach dem Geld zu fragen habe ich zur antwort bekommen das es keine hyper Überweisung ist. deshalb währe es richtig das es so lange dauert. Frechheit oder
Hallo Michael,
Ich habe immer noch nichts vom Casino gehört. Die E-Mail, die ich gesendet habe, wurde geöffnet, aber es gab noch keine Antwort. Ich werde versuchen, das Casino an die Beschwerde zu erinnern.
hallo Peter was passiert denn wenn die nicht antworten verliere ich dann mein Geld?
Hallo Michael,
Das Casino hat eine gute Bewertung, daher erwarte ich bald eine Antwort. Ich habe ihnen eine weitere E-Mail geschickt, warten wir noch ein paar Tage.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
hallo Peter gestern am 13.5. habe ich hyperino eine mail geschrieben die nicht sehr freundlich wahr aber auch nicht beleidigent,aber dieses hat Wirkung gezeigt und heute wahr das gteld auf meinem Konto. Für die mühe die sie durch mich hatten und sie sich auch eingesetzt haben bedanke ich mich recht herzlich und wünsche ihnen alles gute und viel Gesundheit. Danke
Hallo Michael,
Ich bin froh zu hören, dass Sie mehr Erfolg hatten als ich und dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen.
Freundliche Grüße,
Peter