HomeBeschwerdenHyperino Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Hyperino Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1132

Betrag: 41,000 €

Hyperino Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2020-11-19 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Hi

ich warte seid dem 09.11.2020 auf meine Auszahlung ich habe weder ein zweites konto noch mit bonus gespielt

Ich habe mit meiner virtuellen kreditkarte von revolut und monese eingezahlt .


Ständig bei der verfizierung gab es probleme sie wollten dauernd screenshot die, Sie dann nicht akzeptiert hatten. Also habe ich revolut darum gebeten mir ein pdf zu erstellen mit allen meinen karten. Dies habe ich bekommen und an das casino weitergeleitet bestimmt 5 mal und ich hab es auch jedes mal geschrieben es virtuelle karte ich kann kein foto von der karte schicken. Nach dem 5 mal wollten sie wieder einen screenshot und sie haben mir wenigstens erklärt wo ich bei revolut was drücken muss. Der witz dabei es kam nach deren Anleitung das gleiche PDF raus was ich schon 5mal geschickt hatte und das fast gleiche spiel mit meiner Monese Kreditkarte und jetzt ist mein konto angeblich wegen einer standert verfizierung blockiert worden. Daa ist doch nicht normal ?


Viele Grüße

Jerome

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Hieronymus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?

Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Die Verfizierung war schon lange abgeschlossen, vor Monaten schon.

Also mit Ausweis und Adressnachweis, ich habe immer alles geliefert und jetzt ist mein account blockiert worden. Ich bin auch immer freundlich gewesen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank 089city für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Mir hat das Casino folgendes am Wochenende geschrieben:


"Hallo Jerome,


Wir arbeiten noch immer an Ihrem Fall und werden uns rechtzeitig mit Rückmeldungen an Sie wenden. Seien Sie versichert, dass Sie Priorität haben.


Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen

Toni

Team Hyperino"


Frage soll ich noch warten ?

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Hieronymus,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Es kann bald gelöst werden, aber ich werde mich trotzdem mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, ob wir den gesamten Prozess beschleunigen können.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ja danke dir, es geht auch um 41000Euro die ich gewonnen habe.

Danke schön für eure Hilfe.


Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das Hyperino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Jerome,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.