Der Spieler aus Deutschland kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hi
ich warte seid dem 09.11.2020 auf meine Auszahlung ich habe weder ein zweites konto noch mit bonus gespielt
Ich habe mit meiner virtuellen kreditkarte von revolut und monese eingezahlt .
Ständig bei der verfizierung gab es probleme sie wollten dauernd screenshot die, Sie dann nicht akzeptiert hatten. Also habe ich revolut darum gebeten mir ein pdf zu erstellen mit allen meinen karten. Dies habe ich bekommen und an das casino weitergeleitet bestimmt 5 mal und ich hab es auch jedes mal geschrieben es virtuelle karte ich kann kein foto von der karte schicken. Nach dem 5 mal wollten sie wieder einen screenshot und sie haben mir wenigstens erklärt wo ich bei revolut was drücken muss. Der witz dabei es kam nach deren Anleitung das gleiche PDF raus was ich schon 5mal geschickt hatte und das fast gleiche spiel mit meiner Monese Kreditkarte und jetzt ist mein konto angeblich wegen einer standert verfizierung blockiert worden. Daa ist doch nicht normal ?
Viele Grüße
Jerome
Lieber Hieronymus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Die Verfizierung war schon lange abgeschlossen, vor Monaten schon.
Also mit Ausweis und Adressnachweis, ich habe immer alles geliefert und jetzt ist mein account blockiert worden. Ich bin auch immer freundlich gewesen.
Vielen Dank 089city für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mir hat das Casino folgendes am Wochenende geschrieben:
"Hallo Jerome,
Wir arbeiten noch immer an Ihrem Fall und werden uns rechtzeitig mit Rückmeldungen an Sie wenden. Seien Sie versichert, dass Sie Priorität haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Toni
Team Hyperino"
Frage soll ich noch warten ?
Hallo Hieronymus,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Es kann bald gelöst werden, aber ich werde mich trotzdem mit dem Casino in Verbindung setzen und sehen, ob wir den gesamten Prozess beschleunigen können.
Ja danke dir, es geht auch um 41000Euro die ich gewonnen habe.
Danke schön für eure Hilfe.
Wir möchten das Hyperino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Jerome,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter