Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Lieber Sebastian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
Wochen später wollte ein Freund sich auch bei dem online Casino Hyperion anmelden von seinem Handy aus als dieser bei mir zu Besuch war. Dieser hat aber zu 100% seine Daten benutzt um sich anzumelden. Aber er hat die Registrierung abgebrochen gehabt.
Und die Email Adresse die von dem Betreiber angegeben wird mit welcher ich mich doppelt registriert haben soll, ist mir und meinem Freund nicht bekannt. Was ich dem Betreiber auch mitgeteilt hatte.
Der Gewinn wurde erst nach erfüllung der Umsatzbediengung von freispielen oder bonus Geld erzielt.
Mit freundlichen Grüßen
K*** Sebastian
Vielen Dank, Sebastian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hi Sebastian,
I'm taking over your complaint. I have a question for you. What do you mean by: "Und ich mich jetzt nur noch mit einer Email Adresse anmelden kann, welche ich nicht kenne oder habe."? Can you actually log in to the account using the warts******@gmail.com email address?
Okay, ich wollte nur sicherstellen, dass ich verstehe, danke. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Hyperino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Hyperino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Guten Tag, warum hat den sich hyperino noch nicht gemeldet? Kann hyperino nicht einfach einsehen das mein Account zu Unrecht gesperrt wurde und mir den Gewinn nicht einfach auszahlen?
Hallo Sebastian,
Leider scheint das Casino beschlossen zu haben, nicht auf öffentliche Beschwerden zu reagieren. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter