Lieber Andersson209,
Ich habe das Casino kontaktiert und die einzige Information, die ich erhalten habe, war, dass sie mit Ihnen in Kontakt hätten treten sollen, dass sie die Situation mit Ihnen geklärt hätten und dass ich sie im Falle weiterer Hilfe erneut über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren sollte …
Da wir leider keine relevante Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben und der Kundendienst des Casinos Ihnen dabei offensichtlich auch überhaupt nicht geholfen hat, halten wir nach Prüfung aller gesammelten Details den Ansatz des Casinos und die allgemeine Anwendung von Regeln wie den oben genannten für absolut unfair. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Zu Ihrer Frage: Da das Casino keine gültige Glücksspiellizenz besitzt und von keiner Glücksspielbehörde reguliert wird, können Sie wahrscheinlich nichts anderes tun. Ein Anwalt würde Sie wahrscheinlich viel Zeit und viel mehr Geld kosten, als Sie anfechten, also ist das keine Lösung. Andererseits könnte die Herabstufung der Bewertung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden dessen Vorgehensweise in Zukunft ändern. Ich würde also sagen, dass die einzige Möglichkeit, Ihre angefochtenen (beschlagnahmten) Gelder zurückzubekommen, darin besteht, zu warten, bis das Casino seine Regeln und Vorgehensweise sowie seine Entscheidung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne überdacht.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Andersson209,
I contacted the casino, and the only information I received was that they should have been in contact with you, they clarified the situation with you, and that in case I need any further help, I should contact them via their live chat or email again...
Unfortunately, since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue and the casino's customer support obviously did not help you with that at all either, after reviewing all the gathered details, we consider the casino's approach and generally applying rules like the above-mentioned one strictly unfair. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
As for your question - since the casino does not own any valid gaming license, it is not regulated by any gaming authority, there is likely nothing else you could do. A lawyer would likely cost you a lot of time and much more money than you dispute, so it is not a solution. On the other side, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints could change its approach in the future. So, I would say that the only way how to get your disputed (confiscated) funds back is to wait until the casino reconsiders its rules and approach, and its decision regarding your winnings confiscation.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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