HomeBeschwerdeni24Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

i24Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1632

Betrag: 1,500 €

i24Slots Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-21 | Ungelöst : 2024-06-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Die Spielerin aus Schweden hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro Probleme bei der Verifizierung mit einem schwedischen Führerschein. Nachdem die Verifizierung schließlich abgeschlossen war, beschränkte das Casino ihre Auszahlung auf 300 Euro. Es gab auch eine Kontroverse über ihren Lizenzstatus. Das Beschwerdeteam hielt das Vorgehen des Casinos für unfair und schloss die Beschwerde aufgrund des Fehlens einer gültigen Glücksspiellizenz und der unzureichenden Reaktion des Casinos als ungelöst ab.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo. Ich habe ein Problem mit einem Casino, das meine Auszahlung nicht freigeben möchte. Ich habe auf ihrer Website Geld eingezahlt und schnell etwa 3000 Euro gewonnen. Während des Verifizierungsprozesses konnte ich mich nicht mit einem schwedischen Führerschein ausweisen, also musste ich einen Termin bei der Polizei vereinbaren, um einen neuen Reisepass zu bekommen, da meiner abgelaufen war. Dieser Vorgang dauerte etwa eine Woche. Während meiner Gespräche mit ihrem Support, die fast täglich stattfanden, wurde nichts über irgendwelche Einschränkungen bei der Auszahlung des gesamten Betrags erwähnt. Aber als der Verifizierungsprozess endlich abgeschlossen war, durfte ich nur 300 Euro abheben. Laut dem Support-Team sollte ich den Restbetrag verspielen, sonst würden sie ihn einfach abziehen. Nichts davon wurde während unserer Chat-Gespräche in den Wochen zuvor erwähnt. Jetzt sitze ich auf 1800 Euro, die sie einfach wegwerfen werden. Außerdem behaupten sie, eine Lizenz zu haben, obwohl sie es in Wirklichkeit nicht sind.

Mit freundlichen Grüßen, Anna

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Andersson209,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo. Ich weiß nicht, ob sie den Chatverlauf speichern, aber ansonsten kannst du dort nachlesen, was wir uns geschrieben haben. Da kannst du sehen, wie schwer sie es mir gemacht haben und dass sie boshaft zu mir waren.

Mit freundlichen Grüßen, Anna

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Andersson209. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie eine Erklärung bezüglich der reduzierten Gewinne erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo. Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Im Chat sagen sie nur, dass sie nur das auszahlen können, was man eingezahlt hat und dann einen Umsatz x10. Ich habe 30 Euro eingezahlt, also 30x10=300. Sie sagen mir, ich solle sie zurückspielen, sonst würden sie sie entfernen. Es ist nicht fair, dass sie das hören müssen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

file jetzt, wenn ich versuche, mich anzumelden, kommt diese Seite

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo. Ich gelange immer noch nicht auf die Seite zurück und weiß nicht, ob ich relevante Daten angeben soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Andersson209, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Andersson209,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte geben Sie mir in der Zwischenzeit jedoch die folgenden Informationen:

  • Warum unterscheidet sich die E-Mail auf einem deiner Screenshots (vom Casino-Konto) von der, die du beim Einreichen der Beschwerde als E-Mail des Casino-Kontos angegeben hast? Darüber hinaus hast du dich bei casino.guru mit einer völlig anderen E-Mail registriert. Kannst du das erklären?
  • Auf demselben Screenshot gibt es die Option „ Ich möchte keine Boni ", und diese Option ist nicht angekreuzt. Sind Sie also sicher, dass Sie auf Ihrem umstrittenen Konto keinen Bonus verwendet haben?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als 1 Konto im Casino registriert haben?

Bitte beachten Sie, dass ich meine Fragen bei Nichtbeantwortung so lange wiederhole, bis ich zufriedenstellende Antworten erhalte.

Nun möchte ich auch den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes i24Slots Casino-Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Privat
Privat
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo. Dies ist die E-Mail meines Sohnes und er hat die Apple-ID.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

habe diese gesendet bekommen., sie haben mein Geld konfisziert, da es nicht abgehoben werden kann. Das ist meine einzige Sorge. Dass ich Geld gewonnen habe, es aber nicht abheben kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für das Update, Andersson209. Da Sie keinen Bonus verwendet haben, um Ihre umstrittenen Gewinne anzusammeln, halten wir die auf Ihr Echtgeldguthaben/Ihre Gewinne angewandte Regel und den Ansatz des Casinos für sehr unfair.

Warten wir auf die Antwort des Casinos. Unter solchen Umständen werden wir das Casino jedoch auf jeden Fall bitten, seine Entscheidung zu überdenken und die konfiszierten Gewinne wiederherzustellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

es wird nicht direkt konfisziert. Ich kann es einfach nicht abheben. Ich habe gewonnen und dann war es egal, wie viel ich gesetzt habe. Es sollte nicht möglich sein, Geld zu gewinnen, denn dafür spiele ich, das man dann nicht abheben kann. Ich musste mir einen Reisepass besorgen, um überhaupt den Verifizierungsprozess zu durchlaufen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Wahrscheinlich ist es ihnen egal, da sie anscheinend schon eine schlechte Bewertung haben. Wenn sie nicht antworten, kann man dann nichts tun?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Andersson209,

Ich habe das Casino kontaktiert und die einzige Information, die ich erhalten habe, war, dass sie mit Ihnen in Kontakt hätten treten sollen, dass sie die Situation mit Ihnen geklärt hätten und dass ich sie im Falle weiterer Hilfe erneut über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren sollte …

Da wir leider keine relevante Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben und der Kundendienst des Casinos Ihnen dabei offensichtlich auch überhaupt nicht geholfen hat, halten wir nach Prüfung aller gesammelten Details den Ansatz des Casinos und die allgemeine Anwendung von Regeln wie den oben genannten für absolut unfair. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Zu Ihrer Frage: Da das Casino keine gültige Glücksspiellizenz besitzt und von keiner Glücksspielbehörde reguliert wird, können Sie wahrscheinlich nichts anderes tun. Ein Anwalt würde Sie wahrscheinlich viel Zeit und viel mehr Geld kosten, als Sie anfechten, also ist das keine Lösung. Andererseits könnte die Herabstufung der Bewertung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden dessen Vorgehensweise in Zukunft ändern. Ich würde also sagen, dass die einzige Möglichkeit, Ihre angefochtenen (beschlagnahmten) Gelder zurückzubekommen, darin besteht, zu warten, bis das Casino seine Regeln und Vorgehensweise sowie seine Entscheidung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne überdacht.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.