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i24Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Punti di penalità: 1632

Importo:: 1.500 €

i24Slots Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 21/05/2024 | Non risolto : 17/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore svedese, dopo aver vinto 3.000 euro, ha riscontrato problemi durante il processo di verifica utilizzando la patente di guida svedese. Dopo aver completato la verifica, il casinò ha limitato il prelievo a 300 euro. C'è stata anche una controversia sul loro status di licenza. Il Team Reclami ha ritenuto ingiusto l'approccio del casinò e, a causa della mancanza di una licenza di gioco valida e della risposta insufficiente da parte del casinò, ha chiuso il reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Sto riscontrando un problema con un casinò che non vuole autorizzare il mio prelievo. Ho depositato denaro sul loro sito e ho vinto rapidamente circa 3000 euro. Durante la procedura di verifica non sono riuscito a identificarmi con la patente svedese, quindi ho dovuto fissare un appuntamento con la polizia per ottenere un nuovo passaporto poiché il mio era scaduto. Questo processo è durato circa una settimana. Non è stato menzionato alcun limite al ritiro dell'intero importo durante le mie conversazioni con il loro supporto, che erano quasi quotidiane. Ma quando il processo di verifica è stato finalmente completato, mi è stato permesso di prelevare solo 300 euro. Secondo il team di supporto, avrei dovuto scommettere l'importo rimanente altrimenti lo avrebbero semplicemente scontato. Niente di tutto questo è stato menzionato durante le nostre conversazioni in chat nelle settimane precedenti. Ora sono bloccato con 1800 euro che stanno per buttare via. Inoltre, affermano di avere la licenza, quando in realtà non lo sono.

Cordiali saluti, Anna

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Andersson209,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare il collegamento al sito web del casinò qui in questa discussione?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Ciao. Non so se salvano la conversazione in chat, altrimenti puoi controllare lì cosa ci siamo scritti. Lì puoi vedere quanto mi hanno reso la vita difficile e che erano dispettosi nei miei confronti.

Cordiali saluti, Anna

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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Andersson209. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto spiegazioni riguardo la vincita ridotta? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao. Ho giocato senza bonus attivo. Nella chat dicono solo che possono ritirare solo quello che hai depositato e quindi un fatturato x10. Ho depositato 30 euro quindi 30x10=300. Mi dicono di riprodurli altrimenti li rimuoveranno. Non è giusto che lo sentano.

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5 mesi fa
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file ora quando provo ad accedere viene visualizzata questa pagina

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5 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao. Continuo a non tornare sulla pagina e non so se ci sono dati rilevanti da fornire.

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5 mesi fa
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Grazie mille, Andersson209, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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Ciao, Andersson209,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo però ti prego di fornirmi le seguenti informazioni:

  • Perché l'e-mail su uno dei tuoi screenshot (dall'account del casinò) è diversa da quella che hai compilato al momento dell'invio del reclamo come e-mail dell'account del casinò? Inoltre, ti sei registrato su casino.guru con un indirizzo email completamente diverso. Puoi spiegarlo?
  • Nello stesso screenshot c'è l'opzione " Non voglio alcun bonus " e questa opzione non è selezionata. Quindi sei sicuro di non aver utilizzato alcun bonus sul tuo conto contestato?
  • Ho capito bene che hai registrato più di un account al casinò?

Tieni presente che se non rispondi alle mie domande, le ripeterò finché non avrò risposte soddisfacenti.

Ora vorrei invitare anche il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò i24Slots ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao. È l'e-mail di mio figlio e lui è sull'ID Apple.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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ho ricevuto questi inviati, hanno confiscato i miei soldi perché non possono essere ritirati. Questa è la mia unica preoccupazione. Che ho vinto dei soldi ma non posso ritirarli.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Andersson209. Poiché non hai utilizzato alcun bonus per accumulare le vincite contestate, riteniamo che la regola applicata al saldo/vincite in denaro reale e l'approccio del casinò siano molto ingiusti.

Aspettiamo la risposta del casinò. Tuttavia, in tali circostanze, chiederemo sicuramente al casinò di riconsiderare la sua decisione e ripristinare le vincite confiscate.

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Pubblico
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5 mesi fa
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non viene confiscato direttamente. Non riesco proprio a tirarli fuori. Ho vinto e quindi non importa quanto ho scommesso. Non dovrebbe essere possibile vincere soldi, perché è per questo che gioco, che poi non puoi prelevare. Ho dovuto ottenere un passaporto anche per superare il processo di verifica.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Probabilmente non gli importa perché sembra che abbiano già una valutazione negativa. Se non rispondono non c'è niente da fare?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Andersson209,

Ho contattato il casinò e l'unica informazione che ho ricevuto è stata che avrebbero dovuto mettersi in contatto con te, hanno chiarito la situazione con te e che, nel caso avessi bisogno di ulteriore aiuto, avrei dovuto contattarli nuovamente tramite la loro chat dal vivo o via e-mail ...

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta rilevante dal casinò riguardo al problema e l'assistenza clienti del casinò ovviamente non ti ha aiutato affatto, dopo aver esaminato tutti i dettagli raccolti, consideriamo l'approccio del casinò e in generale l'applicazione di regole come quella sopra menzionata è strettamente ingiusta. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per quanto riguarda la tua domanda, poiché il casinò non possiede alcuna licenza di gioco valida, non è regolamentato da alcuna autorità di gioco, probabilmente non c'è nient'altro che potresti fare. Un avvocato probabilmente ti costerebbe molto tempo e molto più denaro di quello che contesti, quindi non è una soluzione. D'altro canto, il calo del rating del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe in futuro cambiare il suo approccio. Quindi, direi che l’unico modo per riavere indietro i fondi contestati (confiscati) è aspettare che il casinò riconsideri le sue regole, il suo approccio e la sua decisione in merito alla confisca delle tue vincite.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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