Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit einem Casino-Bonus, der angeblich veraltet ist, obwohl er gültig ist. Sie sind mehrmals auf ähnliche Probleme gestoßen und werden gebeten, Screenshots des Angebots bereitzustellen, bevor sie Erklärungen erhalten.
Sie geben den Bonus nicht, obwohl er da ist. Zuerst behaupten sie, er sei veraltet, obwohl das nicht stimmt, und dann kommt ein visueller Fehler, obwohl ich nur wegen des Bonus eingezahlt habe. Das ist mir schon ein paar Mal passiert. Sie verlangen Screenshots des Angebots, bevor sie Erklärungen abgeben ...
Hallo rokkari76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit iBet.com Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto wurde vor etwa einem Jahr bestätigt, und ich habe mehrmals Boni beantragt. Die letzte Nachricht kam vom 15.-25. März. Darin hieß es, das zuständige Team habe die Angelegenheit untersucht und der Bonus sei verfallen, obwohl er erst am 1.-25. September abläuft. Einem Bekannten ist übrigens genau das Gleiche passiert wie mir, und es geht um die gleichen Boni.
Ja, und dieser Bonus ist dort auch weiterhin ab einer Einzahlung von 40 € verfügbar.
Lieber rokkari76,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die 40 €, die Sie für den Bonus eingezahlt haben, noch haben oder ob diese bereits verwendet wurden?
Leider kommen solche Situationen recht häufig vor, und Spielern wird in diesen Fällen generell davon abgeraten, das eingezahlte Guthaben zu verwenden. Die häufigste Lösung ist entweder eine Rückerstattung der Einzahlung ohne Einschränkungen oder die Hinzufügung eines alternativen Bonus. Dies ist jedoch in der Regel nur möglich, wenn die Einzahlung unberührt bleibt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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