Der Spieler aus Thailand ist sehr enttäuscht von dem zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Die Verifizierung ist auch nach 10 Tagen der Registrierung nicht abgeschlossen. Zur Verifizierung werden 2 Dokumente verlangt (Passort und Adresse).
Ich weiss nicht, was fehlt. Ich habe eine Kopie des Reisepasses hochgeladen sowie 3 verschiedene Nachweise der Adresse (Mietvertrag, Elektrizitaetsrechnung und persoenliche Daten der DKB Bank). Im Mietvertrag und den Bankdaten ist die Adresse zu sehen. Die Elektrizitaetsrechnung enthaelt in Thailand nur die Hausnummer, aber nicht den Mieter. In den persoenlichen Daten der ICE36 Website kann die Wohnadresse nicht korrekt eingegeben werden, da das System die Hausnummer 90/77 nicht akzeptiert! Ich habe deswegen die Hausnummer 90-77 eingegeben, die akzeptiert wird. ICE36 konnte mir bis heute nicht mitteilen woran es scheitert. Der Vorgang sei in Bearbeitung. Ich spiele nun schon seit 10 Tagen im live casino. Die Einzahlung wurde ohne Verifizierung akzeptiert, aber die Verifizierung wird nicht abgeschlossen und somit sind Auszahlungen auf mein Konto nicht moeglich. In der Zwischenzeit betraegt mein Echtgeldguthaben EUR 273,27. Ich habe mehrfach mit ICE36 kommuniziert, aber werde permant mit "der Vorgang sei in Bearbeitung" vertroestet!
Lieber Benenobi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Klarstellung darüber erhalten haben, was die Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, das verstehen sie richtig. Ich wurde bei meinen mehrfachen Nachfragen nach dem Stand der Verifizierung nur damit vertroestet, dass der Vorgang in Bearbeitung sei und ich mich gedulden muesse. Vielleicht liegt es daran, dass ich seit der Registrierung bereits ca. EURO 220 gewonnen habe und eine Auszahlung vornehmen moechte, aber ohne Verifizieren ist eine Auszahlung nicht moeglich!
Ich habe die Emails von mir mit Antwort von ICE36 bereits an die Beschwerde angehaengt.
Vielen Dank, dass sich sich darum kuemmern.
MfG Bernt N***
Liebes Casino Guru Team,
seit heute ist die Verifizierung ICE36 mit Erfolg abgeschlossen und sie muessen nicht weiter taetig werden!
Vielen Dank fuer ihre Unterstuetzung!
mfG
Bernt N***
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung jetzt erfolgreich abgeschlossen wurde?
Vielen Dank, Benenobi, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder möchten Sie sie lieber geöffnet lassen, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, gerne koennen Sie die Beschwerde offen lassen bis ich eine Auszahlung taetigen konnte!
Perfekt, überhaupt kein Problem. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden 🙂
Hallo Benenobi,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Hallo Petronela,
entschuldigen sie, dass ich noch nicht geantwortet habe.
Vorab ja, ich konnte eine Auszahlung erfolgreich durchfuehren!
Aber nicht ohne weitere Probleme.
Bei der ersten Einzahlung wurde automatisch ein Boni aktiviert.
Ich hatte dies nicht beachtet bzw. nicht gesehen, weil dieser Boni nicht direkt zum Einzahlungsguthaben hinzuaddiert wurde. Ich spiele NUR live casino und keine Slotmaschinen. Um die Einloesungsbedingungen fuer den Boni zu erfuellen, muss man aber 30 mal das Bonusguthaben mit den Slotmaschinen umsetzen.
Nachdem ich aber live casino gespielt habe und den Bonus nicht bemerkt hatte, wurden mir meine Gewinne im live casino bzw. die Einsaetze im live casino zum erreichen der Einloesungspunkte nicht beruecksichtigt.
Ich hatte bereits ca. EUR 200 im live casino gewonnen. Solange ein Boni aktiv ist, kann keine Auszahlung erfolgen (das ist mir bekannt). In den Bonusbedingungen wird erwahnt, dass der Boni durch den Support geloescht werden kann. Nachdem ich diese nicht gelesen hatte, waren meine Aktionen im live casino nutzlos.
Die Einloesebedingungen musste ich also durch Einsaetze mit Slotmaschinen erfuellen, anderenfalls wuerden die erzielten Gewinne bei aktivem Boni und einer gewuenschten Auszahlung wieder abgezogen.
Also spielte ich zwangsweise Slotmaschinen bis ich die erzielten Gewinne schliesslich wieder verloren hatte. Wie gesagt, spiele ich nur live casino und nie Slotmaschinen! Ich habe keine Ahnung von Slotmaschinen!
Meine Gewinne im live casino waren wieder verloren, aber die Bonusbedingungen waren aber immer noch nicht erfuellt. Ich bat den Support um Deaktivierung des Bonuses per live chat. Dieser wurde durch den Support deaktiviert (nach 3 Anlaeufen) und mein Kontostand wurde bis auf den Ersteinzahlungsbetrag zurueckgesetzt!
Endlich war ich in der Lage eine Auszahlung erfolgreich vorzunehmen.
Die Auszahlungdauer war mit 3 Tagen akzeptabel.
Mein Vorschlag fuer ICE36:
Bei ICE36 wird der Boni erst dann sichtbar, wenn man ein ausgewaehltes Spiel (Slot) startet, bei dem man Einloesungspunkte sammeln kann! D.h. Einloesungspunkte kann man nicht bei ALLEN Slotmaschinen sammeln.
Durch diese zwei Massnahmen wuerde es mit Sicherheit weniger Probleme geben bzw. erst gar nicht auftreten!
Aber vielleicht moechte man diese Transparenz ja garnicht?!
Sie koennen den Vorgang endgueltig abschliessen.
Ich finde die gute Bewertung fuer ICE36 ihrerseits fuer nicht gerechtfertigt!
Mit freundlichen Gruessen
Bernt N***
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Benenobi, für Ihr Feedback und Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Online-Casinos bewerten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Ich hoffe, es wird helfen, den gesamten Prozess zu verstehen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru