HomeBeschwerdenIceBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

IceBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

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Betrag: Can$10,900

IceBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-23 | Fall geschlossen : 2023-12-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess, nachdem er in einem Online-Casino 10.900 $ gewonnen hatte. Obwohl das Casino verifiziert wurde und die Wettanforderungen erfüllt hatte, erlaubte es nur eine Transaktion im Wert von 400 $ alle drei Tage. Ungelöste Kundendienstprobleme und die Stornierung ausstehender Transaktionen stellten zusätzliche Hürden für den Spieler dar, der seine Gewinne erhielt. Wir haben den Timer um 7 Tage verlängert, damit der Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Am 7. November schließe ich meinen Wetteinsatz mit dem Bonus ab, zahle 65 $ ein und bekomme 65 $ Bonus. Nach Abschluss konnte ich 10.900 gewinnen, als ich zur Auszahlung ging. Sie fragten nach Dokumenten, alle Dokumente wurden hochgeladen und überprüft, dann erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich Ich muss 3 bis 14 Tage warten, bis der Anbieter das Spielverhalten überprüft. Ich warte auf den Betrag und alles war in Ordnung. Auf der Website wird angegeben, dass wir dreimal täglich Transaktionen im Wert von bis zu 400 US-Dollar durchführen können. Ich erhalte eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass alle drei Tage nur eine Transaktion im Wert von 400 $ bearbeitet wird!! Ich versuche, im Chat mit dem Kundenservice zu sprechen, und sie wiederholen IMMER das Gleiche, als ob ich mit einem Bot sprechen würde! Ich schreibe dem Support eine E-Mail und auch sie antworten immer mit dem Gleichen: Ich habe es geschafft, eine Auszahlung von 400 $ abzuschließen, und heute logge ich mich in mein Konto ein und die verbleibenden ausstehenden Transaktionen wurden storniert! Ich ging in den Chat und fragte nach dem Grund, und sie sagten, das System würde sie automatisch ablehnen?!?!? Was zum Teufel??? Wie soll ich abheben, wenn sie IMMER STORNIEREN? Ich kann niemanden schicken, um mit jemandem zu sprechen, und es scheint, als würden sie alles in ihrer Macht Stehende tun, um mich NICHT zu bezahlen. Das ist unglaublich unfair und ich verstehe nicht, warum sie mir das antun. Sie versuchen absichtlich, es mir unmöglich zu machen, meine Gewinne zu erhalten

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vor 11 Monaten
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Lieber kapitän308,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceBet Casino zu hören.

Nachdem ich die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft hatte, fand ich Folgendes:

„- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 500 € (oder gleichwertig)
in 24 Stunden: 500 € (oder gleichwertig)"

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, und alle relevanten aktuellen Mitteilungen zu dem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) kaptain308,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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