HomeReclamiIceBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ripetutamente annullata.

IceBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ripetutamente annullata.

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Importo:: Can$10.900

IceBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/11/2023 | Caso chiuso : 08/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore dell'Ontario stava affrontando problemi con i processi di prelievo dopo aver vinto $ 10.900 in un casinò online. Nonostante fosse stato verificato e avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò consentiva solo una transazione da $ 400 ogni tre giorni. I problemi irrisolti del servizio clienti e l'annullamento delle transazioni in sospeso rappresentavano ulteriori ostacoli per il giocatore che riceveva le proprie vincite. Abbiamo prolungato il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa fornire ulteriori informazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il 7 novembre completo la mia scommessa con il bonus, deposito $ 65 e ricevo $ 65 di bonus, dopo il completamento sono riuscito a vincere 10.900 quando sono andato al ritiro mi chiedono documenti, tutti i documenti sono stati caricati e verificati, quindi ricevo un'e-mail in cui dichiaro che devo aspettare 3-14 giorni affinché il provider controlli il gioco, aspetto l'importo e tutto è andato bene, il sito afferma che possiamo eseguire transazioni fino a $ 400 3 volte al giorno. Ricevo un'altra email che dice che elaboreranno solo 1 transazione da $ 400 ogni tre giorni!! Provo a parlare con il servizio clienti in chat e ripetono SEMPRE la stessa cosa come se stessi parlando con un bot! Mando un'e-mail all'assistenza e anche loro rispondono sempre la stessa cosa, sono riuscito a completare un prelievo di $ 400 e oggi accedo al mio account e le rimanenti transazioni in sospeso sono state annullate! Sono entrato in chat per chiedere perché e hanno detto che il sistema li rifiuta automaticamente?!?!? Che diavolo??? Come dovrei recedere se ANNULLANO SEMPRE? Non posso mandare a parlare con qualcuno reale e sembra che stiano facendo tutto ciò che è in loro potere per NON pagarmi, questo è incredibilmente ingiusto e non capisco perché mi stiano facendo questo. Stanno deliberatamente cercando di rendermi impossibile ottenere le mie vincite

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro capitano308,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceBet Casino.

Dopo aver controllato i termini e le condizioni del casinò, ho trovato questo:

"- Esiste un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:
per transazione: €500 (o equivalenti)
in 24 ore: €500 (o equivalenti)"

Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò e qualsiasi comunicazione recente pertinente relativa al problema al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao kaptain308,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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