HomeBeschwerdenIceBet Casino - Der Spieler kann aufgrund des Status „Spielsucht“ nicht auf sein Konto zugreifen.

IceBet Casino - Der Spieler kann aufgrund des Status „Spielsucht“ nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 36 €

IceBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-18 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe 20€ meines eigenen Geldes ohne Bonus auf der Seite eingezahlt. Ich habe mein eigenes Geld gemäß den Regeln des Casinos dreimal eingesetzt und anschließend eine Auszahlung veranlasst. Die Auszahlung hat über einen Monat gedauert, während das Casino das Geld normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen auf ein Konto einzahlt. Als ich nun frage, warum die Auszahlung so lange gedauert hat, kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und auf dem Bildschirm erscheint der Text „Benutzer ist wegen Spielsucht deaktiviert". Ich will nichts anderes als die 36€ vom Casino zurück, die mir geschuldet sind. Das Casino verfügt bereits über alle möglichen Authentifizierungen von mir, da ich dort schon einmal gespielt habe.

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vor 8 Monaten
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Hallo Eetusss,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ich weiß nicht mehr genau, wann mein Konto verifiziert wurde, aber es wurde trotzdem verifiziert. Dieses Casino erfordert eine Verifizierung, bevor Sie Auszahlungen vornehmen können, was ich bereits mehrfach getan habe. Ich habe meinen Gewinn mit meinem eigenen Geld gesammelt. Ich habe den Bonus nicht gespielt oder eingezahlt, es war lediglich mein eigenes Geld. Ich habe das letzte Mal vor ein paar Wochen mit dem Casino gesprochen, als ich nach meiner Auszahlung gefragt habe, aber die einzige Antwort, die ich bekomme, ist die Dringlichkeit des Casinos

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Eetusss, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo Eetusss,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von IceBet Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ich habe gerade versucht, mich bei meinem Konto anzumelden und konnte mich normal anmelden, sodass meine Bands zumindest vorerst entfernt wurden. Ansonsten gibt es keine neuen Updates, die 36€ befindet sich noch im Status „ausstehend" und ansonsten ist die Situation völlig gleich.

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vor 8 Monaten
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Lieber Eetusss,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird.


Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, sobald Ihr Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde.


Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf Ihr Konto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden und werden, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Icebet Casino.

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vor 8 Monaten
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Wie lange dauert diese Prüfung? weil ich schon einen weiteren Monat darauf warte, dass Sie mein Konto überprüfen und ich die Auszahlung erhalte, die mir gehört.

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vor 7 Monaten
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Lieber Eetusss , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Rezension?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Das Casino hat mir jetzt diese 36€ gezahlt. Vielen Dank an Dominika und die Leute von Casseur für Ihre Hilfe!

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vor 7 Monaten
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Lieber Eetusss,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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