Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne ohne Einzahlung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte einen Bonus von 222€ welchen ich 40-fach wagern musste. Bonus Bedingung war nur der 40-fache wager. Damit habe ich bei der Slot Maschine Wild Fruit Super Wheel den Jackpot geknackt (Major Win) etwas über 20000€. Ich habe den Wager abgeschlossen gehabt und weitergespielt. Bei Crazy Time einen Hit von 37575€ gelandet. Zum Schluss habe ich noch einige andere Live Spiele und Slots gespielt und insgesamt 80000€ gewonnen.
Ein paar Tage später wurde das gesamte Geld von dem Account gelöscht. Grund dafür ich dürfte nur 5x von dem bonusgeld behalten.
Das mit den 5x Betrag vom Bonus Geld stand nirgends.
Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben und mit den E-Mail adressen kyc@icebet.casino und support@icebet.casino. Bekam aber nur standart emails zurück und die weigern sich mein Geld auszuzahlen. Screenshots befinden sich im Anhang.
Liebe danidoe65,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Bonusbedingungen
...
1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung im Bonusshop: x5 des Bonusbetrags oder Guthaben aus Freispielen (abhängig vom Status des Kontos)."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden? In diesem Fall sind Sie leider nicht berechtigt, mehr als 222 € x 5 abzuheben.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen, besonders wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein ich hatte vorher Geld eingezahlt. Da mein Account gesperrt ist kann ich leider nicht sehen wie viel das war. Hatte auch mit dem Echtgeld noch etwa 1200€ gewonnen und zur auszahlung gebracht und dann den bonus gespielt. Trotzdem wurden nur die 5x 222€ ausgezahlt. Das echtgeld das ich vor dem bonus zur auszahlung gebracht hatte wertete das Casino anscheinend als die 5x 222€. Also somit ca 1200€ echtgeld die mir fehlen.
Verstehe ich richtig, dass 1.200 € von einer Echtgeldeinzahlung angesammelt wurden? Nachdem Sie die Auszahlung von 1.200 € angefordert haben, haben Sie einen kostenlosen Bonus von 222 € aktiviert, richtig?
Ja 1200€ wurden von einer echtgeldeinzahlung angesammelt.
Nach der Auszahlung stand diese in der Bearbeitung während ich meinen Bonus erspielt habe. Diese 1200€ echtgeldeinzahlung wurde dann als die versprochenen 5x 222€ ausgezahlt.
OK, jetzt wissen wir also, dass nach der Aktivierung eines kostenlosen Bonus ein großer Gewinn erzielt wurde. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies während des Abschlusses des Gratisbonus-Einsatzes war oder ob die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren, als Sie den Jackpot knackten?
Die Bonus Bedingungen (wager) waren noch nicht erfüllt als ich den Jackpot geknackt habe.
Ich versuche immer wieder Kontakt zum Casino aufzunehmen jedoch erfolglos. (Live Chat und Email Support) habe noch keine einzige Antwort bekommen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nur Anspruch auf die maximale Auszahlung haben, wenn Sie den Bonuseinsatz noch abschließen, wenn Sie alle Ihre Gewinne angesammelt haben. Der Rest der Gewinne würde storniert, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie also einen kostenlosen Bonus von 222 € erhalten, beträgt Ihre maximale Auszahlung nur 222 x 5 €. Haben Sie diese Auszahlung erhalten, bitte?
Ich habe vorher mit echtgeld ohne bonus gespielt und diese auszahlung wurde als der bonus ausgezahlt
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf oder zumindest den Kassierer- und Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich möchte feststellen, ob Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Chip oder aus einer Echtgeldeinzahlung stammen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.