IceCasino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund der VPN-Nutzung geschlossen.

Ich habe ein Problem mit Icecasino. Ich konnte spielen und Geld einzahlen und alles hat super funktioniert und mir hat die Auswahl gefallen und ich war zufrieden, bis ich Geld gewonnen habe und es abheben wollte. Erstes Problem mit der Verifizierung. Dann kam das nächste Problem, ich bekomme eine E-Mail, dass mein Konto bereit und verifiziert ist! Wenn ich mich in mein Konto einloggen will, werden sie gesperrt. Und dann kontaktiere ich den Live-Chat, wo mir gesagt wird, dass ich gesperrt wurde, weil ich zufällig VPN eingeschaltet hatte, als ich gespielt habe, was ich normalerweise habe, wenn ich andere Sachen auf z. B. Netflix usw. sehen will. Jetzt habe ich also ein geschlossenes Konto und Geld verloren und fühle mich so extrem unfair behandelt, nicht, dass ich spiele, um etwas zu verbergen oder so, und alles angegeben habe, was ich sollte... und trotzdem enden sie so...

Lieber Fredriknyggus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit IceCasino hatten. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Konto gesperrt wird und Sie nach einer erfolgreichen Überprüfung keinen Zugriff mehr auf Ihre Gewinne haben.

Damit ich Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit besser unterstützen kann, habe ich einige Fragen, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen:

• Können Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem das Problem mit der Sperrung Ihres Kontos zum ersten Mal auftrat?
• Haben Sie von IceCasino konkrete Informationen darüber erhalten, welche Servicebedingungen durch die Verwendung eines VPN verletzt wurden?
• Können Sie weitere Informationen zum Verifizierungsprozess bereitstellen? Wurden beispielsweise in dieser Phase bestimmte Dokumente angefordert oder sind Probleme aufgetreten?
• Wenn Sie Screenshots, E-Mails oder weitere Mitteilungen von IceCasino haben, die mehr Licht in diese Angelegenheit bringen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

hi, Petronela! und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei der Lösung dieser Situation zu helfen, da sie sich sehr negativ auf mich ausgewirkt hat. Es fing alles damit an, dass ich wie üblich spielte und am Ende gewann und Dokumente zur Verifizierung einreichte. Mehrere wurden genehmigt, dann kam eines, das nicht zu ihnen gehörte. Ich konnte das Geld also nicht abheben und es ging um Kartennummer plus Name. Also schrieb ich ihnen wiederholt deswegen und schickte Dokumente und dann wurden sie endlich genehmigt und zwar gestern. Aber als ich mich anmeldete und das Geld abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt. Also wende ich mich an den Live-Chat und frage, warum mein Konto gesperrt ist, und dann sagen sie, sie warten auf eine Verifizierung aus Norwegen. Ich hatte versehentlich mein VPN auf dem Handy eingeschaltet, auf dem ich spielte, das war nicht mit Absicht so. Und ich hatte keine Probleme, Geld einzuzahlen oder so. Die hatte ich auf anderen Seiten, als ich zufällig mein VPN eingeschaltet hatte!

und ich habe ihnen gesagt, dass sie nichts sagen sollen und dass sie alles verbergen sollen, aber ich habe keine Antwort bekommen. Ich denke immer noch, dass ich sehr offen war und nichts manipuliert habe, also sollte ich nicht bestraft werden, weil ich sie zufällig eingeschaltet hatte und ohne Einschränkungen oder Ähnliches Geld einzahlen konnte.

(Die Antwort, die ich bekomme, ist einfach so schlecht …. Also ist es in Ordnung, es zu öffnen, oder sie nehmen mir meine Gewinne weg. Sie können mich es einfach nicht öffnen lassen und einfach sagen: „Tu das nicht. Sie müssen mir meine Gewinne wegnehmen, so ein schlechtes Casino, ich bin noch nie von einem Casino so enttäuscht worden!!)

Ihr Konto wurde gesperrt. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen unsere Projektregeln, nämlich die Verwendung eines VPN zum Spielen in unserem Club.

Bitte beachten Sie, dass das Maskieren von IP- oder Standortdaten auf unserer Website nicht gestattet ist. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto unter Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server.

Die Verwaltung ist bereit, die Möglichkeit einer Entsperrung des Kontos unter der Bedingung zu prüfen, dass Ihr Guthaben auf 250 SEK reduziert wird.

Wenn Sie Ihr Konto entsperren möchten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte auf eine für Sie bequeme Weise an unser Supportteam.

Hallo Fredriknyggus,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

4.4. Das Unternehmen gestattet nicht die Eröffnung von Konten durch Kunden, die in Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Zypern, Curaçao, der Tschechischen Republik, der Demokratischen Volksrepublik Korea (Nordkorea), Äthiopien, Frankreich, der Schweiz, Deutschland, Großbritannien, Guyana, Guam, Irak, Iran, Italien, Israel, Malta, den Niederlanden, Laos, Samoa, Saudi-Arabien, Palästina, Pakistan, Russland, Saba, Serbien, Singapur, Spanien, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Syrien, Sri Lanka, dem Vereinigten Königreich, Uganda, den Vereinigten Staaten von Amerika, der Ukraine, Vanuatu, Venezuela, Trinidad und Tobago, der Türkei oder dem Jemen ansässig oder wohnhaft sind, sowie die Vornahme von Einzahlungen oder die Nutzung dieser Konten durch Kunden. Diese Liste der Gerichtsbarkeiten kann vom Unternehmen von Zeit zu Zeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie kein Konto eröffnen oder versuchen dürfen, Ihr Konto zu nutzen, wenn Sie in dieser Gerichtsbarkeit ansässig sind.

Da Schweden und Norwegen nicht als für das Casino gesperrte Länder aufgeführt sind, scheint die Anwendung einer Geolokalisierungsmaskierungsregel zur Beschlagnahmung von Gewinnen in Ihrem Fall ungeeignet zu sein. Solche Regeln werden normalerweise angewendet, wenn ein Spieler aus einem gesperrten Land versucht, IP-Sperren mithilfe eines VPN zu umgehen. Da weder Schweden noch Norwegen in diese Kategorie fallen, sollte das Vorgehen des Casinos in diesem Fall überdacht werden.

• Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte das Land bestätigen, das Sie bei Ihrer Registrierung ausgewählt haben? Mithilfe dieser Informationen können wir feststellen, ob es bei der Anwendung der Geolokalisierungsregeln zu einem Missverständnis oder Fehler gekommen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, dieses Problem umgehend zu lösen.

Ich registriere mich als

wie immer. mit meinem Namen und meiner Privatadresse, die in Schweden ist. Aber das Problem ist, dass ich bei ihnen VPN hatte, deshalb sagen sie, ja, ich hätte die Regeln gebrochen, aber sie sagen trotzdem, sie können öffnen, aber die Gewinne konfiszieren. Und dieses Angebot will ich nicht annehmen. Ich will vollen Zugriff auf mein Konto und mein ganzes Geld.

Hallo Fredriknyggus ,

Vielen Dank für die Aufklärung der Situation.

Liebes IceCasino-Team ,

Wir bitten Sie höflich, Ihre Position zu überdenken und dem Spieler zu gestatten, sein Konto zu verifizieren und seinen gesamten Gewinn abzuheben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Du antwortest nicht..

Wie lange sollte es dauern, bis Ice Casino jetzt antwortet (3 Tage)?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich finde, es ist so extrem offensichtlich, wo diese Casinos stehen. Eine Woche lang kein Mucks von ihrer Seite. Aber wenn Sie eine private E-Mail schreiben und nicht diesen Weg gehen, können Sie antworten. Und dann steht es ihnen frei, ein Konto zu eröffnen, solange sie auch Gewinne einstreichen dürfen. Wirklich widerlich, wie sie ihren Kunden das antun und dann behaupten können, sie seien ein gutes Casino.

Lieber Fredriknyggus

Vielen Dank für die Beschwerde

Können Sie uns bitte mitteilen, warum genau Sie das VPN verwendet haben?

Grüße

Ich habe es meistens an, wenn ich in anderen Ländern Serien schaue, dann vergesse ich meistens, es auszuschalten. Und bei anderen Casinos springt es meistens direkt ab Einzahlung an. Ich habe also überhaupt nicht gedacht, dass es nicht an ist oder dass ich es nicht tragen darf. Es gab keinen Zweck in der Foundation.

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Vielen Dank, Fredriknyggus ,

Vielen Dank für die Aufklärung der Situation.

Liebes IceCasino-Team ,

Wird vom Spieler noch etwas anderes verlangt? Wir verstehen, dass die Nutzung eines VPN in Ihrem Casino möglicherweise verboten ist, aber wenn der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt oder von einem eingeschränkten Standort aus auf das Casino zugegriffen hat, sind wir der Meinung, dass dieser Fall individuell geprüft werden sollte.

Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Position zu dieser Angelegenheit mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo zusammen

Der Spieler kann den Dienst weiterhin nutzen.

Wir bitten höflich, die Verwendung eines VPN zu vermeiden.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis, IceCasino-Team .

Lieber Fredriknyggus ,

Könnten Sie mich bitte informieren, wenn Sie Ihre Auszahlung beantragen und die Gewinne erhalten?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) fredriknyggus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne eine direkte Bestätigung vom Spieler leider gezwungen, die Beschwerde aufgrund des Fehlens der erforderlichen Kommunikation abzulehnen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Spieler das Recht hat, die Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, wenn er die Angelegenheit weiter verfolgen möchte. Unser System bleibt offen für weitere Entwicklungen in dem Fall und wir sind immer bereit, bei Bedarf bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.

Vielen Dank, IceCasino-Team, für Ihre fortwährende Unterstützung und Hilfe.