IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Gelder wurden beschlagnahmt.

Sie haben mein Konto gesperrt und mein Geld genommen. Ich bin nicht mehr daran interessiert, mit ihnen zu spielen, aber sie werden mir nicht zurückerstatten, was ich dort hatte

Lieber Gracooo_7,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Zunächst muss ich darauf hinweisen, dass sich der auf dem Konto verbleibende Betrag geändert hat. Ich habe 300 € erhalten, die schneller ausgezahlt wurden. Ich habe vor einem Monat die KYC-Verifizierung durchlaufen. Ich habe mit dem Bonus gespielt, der mir von ihrem Konto auf TikTok zur Verfügung gestellt wurde, aber der Betrag, den ich gewonnen habe, war bereits nach Erfüllung der Wettanforderungen. Sie haben geschrieben, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen bezüglich Spielmissbrauchs verstoßen habe, obwohl ich wie alle anderen normal gespielt habe.

Hallo,

Das Konto ist aus demselben Grund wie unter https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed dauerhaft gesperrt.

Tatsächlich stammen beide Spieler aus [Name der Stadt von Casino Guru verborgen] und haben denselben Computer verwendet.

Die Entscheidung des Casinos ist endgültig.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe bereits im Chat geschrieben, dass ich kein Interesse daran habe, meinen Account freizuschalten, um weiter bei euch zu spielen, da ich sehe, dass es bei euch nur Probleme gibt. Ich will nur mein Geld zurück

Sie haben mein Konto gesperrt und behaupten, ich hätte etwas falsch gemacht, ohne dass ich irgendwelche Beweise dafür hätte. Ich möchte nur mein gewonnenes Geld zurück.

Und warum verrätst du meinen Aufenthaltsort im Forum? Ist das euer Ernst?

Liebes IceCasino-Team,

Bitte senden Sie alle Belege zusammen mit der Spielhistorie des Spielers an veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Veronika

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Die E-Mail mit den Nachweisen wurde versendet.

Grüße

Lieber Gracooo_7,

Wir haben vom Casino Hinweise auf Bonusmissbrauch erhalten. Leider war das Casino in diesem Fall berechtigt, Ihre Gewinne zu konfiszieren und Ihr Konto zu sperren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.