IceCasino - L'account del giocatore è stato bannato e i suoi fondi sono stati confiscati.

Hanno bannato il mio account e hanno preso i miei soldi, non sono più interessato a giocare con loro ma non mi rimborseranno quello che avevo lì

Caro Gracooo_7,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Innanzitutto devo sottolineare che l'importo rimasto sul conto è cambiato, sono riuscito ad ottenere 300€ che sono stati pagati più velocemente. Ho effettuato la verifica KYC un mese fa. Ho giocato utilizzando il bonus messo a disposizione dal loro account su tiktok ma l'importo che ho vinto era già dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Hanno scritto che ho violato i termini e le condizioni sull'abuso dei giochi anche se giocavo normalmente come tutti gli altri.

Ciao,

L'account è permanentemente per lo stesso motivo riportato su https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.

Infatti, entrambi i giocatori provengono da [nome della città nascosto da Casino Guru] e hanno utilizzato lo stesso computer.

La decisione del casinò è definitiva.

Cordiali saluti

Ho già scritto in chat che non mi interessa sbloccare il mio account per continuare a giocare con te perché vedo che con te ci sono solo problemi. Voglio solo indietro i miei soldi

Mi hanno bloccato l'account e dicono che ho fatto qualcosa di sbagliato senza alcuna prova. Voglio solo indietro i miei soldi vinti.

E perché stai rivelando dove mi trovo sul forum? Ragazzi, siete seri?

Caro team di IceCasino,

Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno insieme alla cronologia di gioco del giocatore a veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Ciao Veronika

Ci scusiamo per un ritardo nella risposta.

L'e-mail con le bozze è stata inviata.

Saluti

Caro Gracooo_7,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò riguardanti l'abuso dei bonus. Sfortunatamente, in questo caso, il casinò aveva il diritto di confiscare le tue vincite e bloccare il tuo account.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.