HomeBeschwerdenIceCasino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung geschlossen.

IceCasino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung geschlossen.

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Betrag: 4,000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-24 | Fall geschlossen : 2024-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte 4.000 Euro im Ice Casino gewonnen, doch das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag ab und verlangte zusätzliche Dokumente. Nachdem sie die zusätzlichen Dokumente eingereicht hatte, sperrte das Casino ihr Konto ohne Vorwarnung. Die Spielerin suchte Hilfe, um dieses Problem zu lösen. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund von Mehrfachkonten gesperrt wurde, und verwies auf ein zweites Konto unter ihrem Namen. Trotz der Behauptung der Spielerin, dass das zweite Konto von ihrem Sohn ohne ihr Wissen erstellt wurde, wurde bestätigt, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 5 Monaten
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Guten Abend! Vor fast 10 Tagen habe ich 4.000 Euro im Ice Casino gewonnen. Um die Auszahlung vornehmen zu können, musste ich mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie wurden genehmigt, wodurch mein Konto verifiziert wurde. Zunächst habe ich eine Auszahlung von 4.000 Euro beantragt, aber das Casino hat meinen Antrag abgelehnt und zusätzliche Dokumente angefordert, die ich dann gesendet habe. Heute, ohne Vorwarnung und nach Kommunikation mit dem

Casino wurde mir gesagt, dass die neuen Dokumente überprüft würden. Nach 5 Stunden und ohne Vorwarnung haben sie mein Konto gesperrt. Das ist inakzeptabel. Ich bin wirklich verzweifelt und weiß nicht, was ich tun soll. Bitte helfen Sie mir! Solange ich Geld einzahlte, machten sie keine Probleme. Sobald ich mich zu einer Auszahlung entschloss, haben sie mein Konto gesperrt.


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vor 4 Monaten
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Lieber Vessal23,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente Sie unmittelbar vor der Sperrung Ihres Kontos gesendet haben?

Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Begründung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Guten Abend! Das Casino hat mir eine Nachricht geschickt, dass es mein Konto geschlossen hat, weil es ein zweites aktives Konto gab, das nicht gültig ist. Das Casino hatte mein Konto und alle Dokumente, die ich ursprünglich gesendet hatte, genehmigt und bestätigt! Ich hatte keinen aktiven Bonus erhalten und das Geld war echt. Ich habe ihnen erneut meine Debitkarte geschickt, ein Dokument vom Finanzamt, das belegt, dass ich Arzt bin und woher mein Einkommen stammt, und ich habe ihnen auch eine persönliche Kontonummer geschickt. Alle meine Daten, Karten, Kontonummern, E-Mails gehören nur mir! Es gibt keine Identifizierung mit einem anderen Konto in den Daten von Aura. Alles begann, als ich beschloss, die 4.000 Euro abzuheben, die ich gewonnen hatte! Obwohl ich eine KYC-Bestätigung erhalten hatte, wurde ich nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, was ich tat! Zunächst genehmigten sie statt 4.000 Euro 3.300 Euro zur Auszahlung, die ich natürlich nie erhielt, weil mein Konto gesperrt war. Um klarzustellen, dass sowohl meine Karten als auch meine Daten und Kontonummern ausschließlich von mir und von niemand anderem verwendet werden. Es ist zumindest absurd, dass normalerweise alle Einzahlungen, die ich im Casino getätigt hatte, im Gesamtwert von 670 Euro akzeptiert wurden und als ich dann einen Betrag gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt.

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vor 4 Monaten
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Ich bin sehr traurig, dieses Geld würde meinem Kind bei seiner Krankheit helfen. Obwohl mein Konto mit allen von mir gesendeten Dokumenten verifiziert wurde, änderte sich alles! Und obwohl sie nach der Verifizierung weiterhin Einzahlungen von meiner Karte und Kontonummer akzeptierten

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vor 4 Monaten
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Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich in den 6 Monaten, in denen ich dieses Konto hatte, nie vom Casino gesperrt wurde, sondern weiterhin problemlos Einzahlungen tätigte und spielte! Da es Beweise für ein doppeltes Konto gab, hätten sie mich sperren können. Sogar als ich die Dokumente zur Bestätigung an KYC schickte, akzeptierten sie sie normal und bestätigten mein Konto.! Bitte um eine ehrliche Vereinbarung mit dem Casino! Das Geld war echt und ich habe keine Boni verwendet. Dieses Geld würde mir und meiner Familie finanziell sehr helfen.

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vor 4 Monaten
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Auch wurde ich während der 6-monatigen Nutzung meines Kontos nie darüber informiert, dass ich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen habe! Auch nach Bestätigung meines Kontos durch KYC wurde ich immer noch nicht über ein Doppelkonto informiert.

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vor 4 Monaten
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Hallo Vessal23


Wir können bestätigen, dass Ihr Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt wurde.

Ihr zweites Konto ist vessala*** adeh@yahoo.com , Einzahlungen wurden getätigt, Boni erhalten.


Das Beste, was wir tun können, ist, 100 EUR auf Ihrem Echtgeldguthaben zu belassen. Und Sie können den Dienst weiterhin nutzen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort! Ehrlich gesagt wusste ich nicht einmal von diesem speziellen Konto! Ich glaube nicht, dass es verifiziert wurde, oder? Wie ich in meinen Nachrichten erwähnt habe, habe ich zwei Kinder, die mein Handy benutzen, wahrscheinlich ist mein Sohn dort reingekommen. Ich kannte Sie nicht, ich bin ehrlich. Ich bin nach all dem wirklich sehr traurig! Dieses Geld war das Beste, was mir in den letzten Monaten passiert ist! Ich bin geschieden und habe zwei Kinder, eines davon hat ein ernstes gesundheitliches Problem, wie ich Ihnen erklärt habe. Bitte um Ihre Großzügigkeit! Außerdem wusste ich nicht einmal, dass es gesperrt war, wenn Sie mir eine Benachrichtigung geschickt hätten, hätte ich dafür gesorgt, dass es entfernt wird oder dass ich nachschaue, wer es erstellt hat. Ich und meine Familie hatten eine schwere Zeit. Sie sind ein anständiges und großzügiges Casino, lassen Sie uns eine Lösung finden. Meine Kinder haben sich sehr über diesen Gewinn gefreut. Besonders für meinen Sohn, der wegen seines Gesundheitsproblems eine Sprachtherapie braucht.

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vor 4 Monaten
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Ich bin wirklich sehr traurig, ich kann Ihnen beweisen, welche familiären Probleme ich habe! Ich kämpfe seit so vielen Jahren allein! Ich ziehe zwei Kinder groß, eines davon hat ein schweres Autismusproblem. Ich wusste nicht einmal von Ihrem zweiten Konto, ich bitte Sie, mir zu glauben. Eine Kompromisslösung zu finden, ist eine Schande ... dieses Geld wird für Behandlungen verwendet.


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vor 4 Monaten
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Bitte, ich wusste nicht einmal von diesen Gebühren! Wir hatten eine wirklich harte Zeit, ehrlich, ich hoffe, Sie zeigen Großzügigkeit! Ich wusste nicht einmal, dass dieses zweite Konto existiert. Ich bin wirklich verzweifelt, ich hoffe, Sie verstehen mich

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vor 4 Monaten
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Ich weine wirklich die ganze Zeit wegen dem, was passiert ist! Ich kann nicht schlafen! Ehrlich, wenn ich es nur wüsste! Ich wusste es nicht. Dieses Geld würde mir und meiner Familie helfen! Bitte, Ice Casino, behalte einen Betrag, von dem du denkst, dass er für Boni usw. verwendet wurde, und gib mir den Gewinn! Meine Kinder sind immer traurig! Wenn ich gewonnen habe, haben wir Träume wahr werden lassen! Mein Sohn sollte Robotikunterricht und Sprachtherapie für sein Problem nehmen! Er ist zu 70 % behindert. Ich bin wirklich in einer schlimmen Situation.

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vor 4 Monaten
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Wirklich

das einzige bestätigte Konto ist das, das ich verwendet und gewonnen habe! Die Identifizierung wurde nur auf ihn vorgenommen! Ich bitte um Verständnis! Es ist eine Schande, so viel Geld vorzuenthalten! Besonders Leuten, die ehrlich sind! Mir geht es wirklich schlecht.

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vor 4 Monaten
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Gehört die vom Casino-Vertreter angegebene E-Mail-Adresse Ihnen?


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vor 4 Monaten
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hauptsächlich von meinem Sohn genutzt. Ich nutze nur das Konto, das ich identifiziert und bestätigt habe und auf dem ich die 4.000 gewonnen habe. Ich habe die Passwörter auf meinem Handy geändert, damit niemand mehr darauf zugreifen kann. Bitte um Verständnis für das Casino! Um einen fairen Kompromiss zu machen, es ist eine Schande, das Geld zu verlieren, das ich verdient habe und ich brauche es. Und von allem anderen wusste ich nichts.

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vor 4 Monaten
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Wissen Sie zufällig, wann genau das andere Konto eröffnet wurde? Wann haben Sie oder Ihr Sohn das letzte Mal auf das andere Konto zugegriffen? Haben Sie mit diesem Konto irgendwelche Boni beansprucht? Haben Sie Einzahlungen auf das andere Konto vorgenommen?

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vor 4 Monaten
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Guten Abend, liebe Veronica! Ich wusste nicht einmal von diesem Konto, da ich diese E-Mail nicht verwende und nicht einmal von seiner Existenz wusste. Ich wusste also nichts über die Einzahlungen oder die Boni, die Ice Casino verspricht. Und ich weiß nicht einmal, wie es erstellt wurde. Das einzige Konto, das ich verwendet habe und das mir bekannt war, war das, das ich bereits verifiziert hatte. Ich kenne nicht einmal die E-Mail-Codes und Benutzernamen des anderen Kontos. Bitte um Ihr Verständnis, ich hatte die ganze Zeit eine sehr schwierige Zeit! Es ist unfair, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen, den ich legal gewonnen habe! Nach den Einzahlungen, die ich getätigt hatte, und der normalen Verifizierung.

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vor 4 Monaten
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Es tut mir leid, lieber Vessal23, aber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

5.5. Sie können auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. Alle vom Haupt- und/oder Zweitkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;

5.5.2. Alle über das Haupt- und/oder Zweitkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3. Sämtliche Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden und sämtliche vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Anfrage zurückerstattet.

Die zweite vom Casino genannte E-Mail enthält Ihren Vor- und Nachnamen. Es ist unmöglich zu beweisen, dass das Konto von Ihrem Sohn erstellt wurde, und selbst wenn dies der Fall wäre, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass niemand anderes Zugriff auf das zum Spielen im Casino verwendete Gerät erhält und ein neues Konto erstellt. Darüber hinaus wurden auf beiden Konten Einzahlungen getätigt und Boni verwendet.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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