Es tut mir leid, lieber Vessal23, aber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
5.5. Sie können auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. Alle vom Haupt- und/oder Zweitkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;
5.5.2. Alle über das Haupt- und/oder Zweitkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. Sämtliche Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden und sämtliche vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Anfrage zurückerstattet.
Die zweite vom Casino genannte E-Mail enthält Ihren Vor- und Nachnamen. Es ist unmöglich zu beweisen, dass das Konto von Ihrem Sohn erstellt wurde, und selbst wenn dies der Fall wäre, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass niemand anderes Zugriff auf das zum Spielen im Casino verwendete Gerät erhält und ein neues Konto erstellt. Darüber hinaus wurden auf beiden Konten Einzahlungen getätigt und Boni verwendet.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, dear Vessal23, but according to the Terms and Conditions:
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
The second email mentioned by the casino contains your name and surname. It is impossible to prove that the account was created by your son, and even if it was true, it is the player's responsibility to ensure that no one else gains access to the device used for playing in the casino and creates a new account. Furthermore, there were deposits made and bonuses used on both accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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