Der Spieler aus Estland gewann 40.000 €, doch sein Konto wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Er glaubt, dass das Casino sich weigert, zu zahlen, und hat fast 10.000 € investiert, um seine Aktivitäten zu beweisen.
ich habe ein großes Problem. Ich habe gestern 40.000 € gewonnen und dann wurde mir das Geld weggenommen und heute werde ich gesperrt, weil sie nicht zahlen wollen, glaube ich. Ich habe fast 10.000 € eingesetzt und Sweet Bonasa gekauft, 1.000 € Super-Gratisspin, bekomme mehr als 23.000. Ich habe Bilder von allem.
Lieber kevinhaavel2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großen Gewinn von 40.000 €!
In vielen Fällen, wenn ein Spieler einen großen Gewinn erzielt, überprüfen Casinos seine Aktivitäten, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und dies kann zu einer vorübergehenden Sperrung von Auszahlungen führen. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, aber es ist ein Routineprozess, den sie manchmal durchführen.
Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise weiter an petronela.k@casino.guru damit wir mit der Untersuchung des Problems fortfahren können.
Ihre Mitarbeit ist uns wichtig, damit wir Ihnen helfen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
ich sende Ihnen alles per E-Mail.
Lieber kevinhaavel2,
Vielen Dank für das Update und die Bereitstellung der Informationen.
Um die Situation zu klären, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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