HomeBeschwerdenIceCasino - Das Konto des Spielers wurde während der Freispiele zu Unrecht geschlossen.

IceCasino - Das Konto des Spielers wurde während der Freispiele zu Unrecht geschlossen.

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Betrag: 25,000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-22 | Gelöst : 2024-07-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Österreich meldete, dass das Casino sein Konto während Freispielen mitten in einem Spiel zu Unrecht gesperrt hatte. Das Casino gab an, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem er ein VPN verwendete und Logins sowohl aus Österreich als auch aus Rumänien zeigte. Der Spieler legte einen Nachweis seines Aufenthalts in Rumänien vor und erklärte die IP-Unterschiede aufgrund der Verwendung unterschiedlicher Netzwerke. Das Casino verlangte einen Nachweis der Netzwerknutzung und des Besitzes der SIM-Karte. Nach der Überprüfung wurde das Konto des Spielers entsperrt und das Problem behoben.

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vor 3 Monaten

Das Casino hat ohne Grund mein Konto währen eines Spiels mitten im Freispielen Blockiert.

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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte den Streitwert (25.000 €) erläutern?
  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten

ich habe mehr

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vor 3 Monaten
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Hallo, Lumar766

Gemäß den AGB ist die Nutzung von VPN-Diensten strengstens verboten:

„12.7. Das Maskieren von IP- oder Standortdaten ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxyserver, erstellt oder verwendet wurde."


Könnten Sie bitte einen Spielnachweis aus Rumänien vorlegen?


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 3 Monaten

Ich bin jetzt noch in Rumänien, habe nie eine VPN benutzt

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten

Das war in Rumänien

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vor 3 Monaten

Hallo, gibt's was neues in meinem Fall ???

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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766

Bitte legen Sie zur Unterstützung die angeforderten Nachweise vor. Das Konto wird dann umgehend entsperrt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten

Welche Nachweise ? Was brauchen Sie ?

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766


Können Sie bitte erklären, wie Sie am 16.07.2024 04:27:10 (UTC) aus Österreich und am 16.07.2024 05:26:37 (UTC) aus Rumänien autorisiert wurden?


Danke schön!


Grüße


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vor 3 Monaten

Wenn Ich über das mobile netzwerk angemeldet bin werden warscheinlich die zugangsdaten von meinem mobilfunkanbieter angezeigt, und über W-lan die zugangsdaten aus Rumänien, andere gibt es nicht, ich bin jetzt noch in Rumänien, über mobilfunk angemeldet.

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vor 3 Monaten

so war ich die meiste zeit online, ein paar mal auch über Wlan.

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vor 3 Monaten

seit 13.07 bin ich in Rumänien ich konnte mich nicht aus Österreich anmelden ? Wie ? Bin immer mit dem gleichen Handy angemeldet.

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vor 3 Monaten

Ice Casino will mein Konto entsperren aber mein Gewinn abbuchen, das ist eine frechheit und betrug

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten

Gibt es was neues über mein Konto ?


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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Lumar766 , verstehe ich das richtig, dass Sie in Rumänien waren, als Sie diese Gewinne anhäuften? Könnten Sie bitte beweisen, dass Sie tatsächlich in Rumänien sind/waren?

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vor 3 Monaten

Klar kann ich beweisen

hier ist eine aufenthaltsbestätigung von Mera Hotels am schwarzen Meer

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vor 3 Monaten

Hier ist eine Rumänische Vignette für mein Auto

das ist der zulassungsschein für mein Auto


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vor 3 Monaten

Parkschein mit meiner Tel. nummer, was wird noch gebraucht? Die wollen den Gewinn abbuchen und mir nur 500€ auf dem konto lassen obwohl ich über 2000€ eingezahlt habe, das ist einfach nur betrug.




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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766

Können Sie möglicherweise einen Nachweis für die Nutzung der beiden unterschiedlichen Netzwerke (innerhalb der ungefähr gleichen Zeit) erbringen, bei dem unterschiedliche IPs (Länder) angezeigt werden?


Grüße

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vor 3 Monaten

Ich bin schon in Österreich, wenn Sie mir sagen können, wie ich das machen kann ?

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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766

Wie Sie sagten, haben Sie zwei SIM-Karten.

Sie können die rumänische aktivieren und Ihre IP (GEO-Standort) anzeigen, dann WLAN/österreichische SIM-Karte aktivieren und die IP anzeigen.

Auch ein Besitznachweis für die rumänische SIM-Karte wäre von Vorteil.


Grüße

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vor 3 Monaten



die habe ich in einem mobilen w-lan modem

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vor 3 Monaten

eine Orange Sim Karte aus Rumänien

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vor 3 Monaten
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Hallo, Sie können die Dienste weiterhin nutzen.


Grüße

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vor 3 Monaten
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Liebes IceCasino ,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die erneute Prüfung dieses Falls.


Lumar766 , können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?

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vor 3 Monaten

Ja, es hat sich erledigt. Danke

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vor 3 Monaten
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Lieber Lumar766,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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