HomeReclamiIceCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso ingiustamente durante i giri gratuiti.

IceCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso ingiustamente durante i giri gratuiti.

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Importo:: 25.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/07/2024 | Risolto : 31/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha riferito che il casinò aveva ingiustamente bloccato il suo account nel bel mezzo di un gioco durante i giri gratuiti. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva violato i termini utilizzando una VPN, mostrando accessi sia dall'Austria che dalla Romania. Il giocatore ha fornito prove della sua permanenza in Romania e ha spiegato le differenze IP dovute all'utilizzo di reti diverse. Il casinò ha richiesto la prova dell'utilizzo della rete e della proprietà della carta SIM. Dopo la verifica, l'account del giocatore è stato sbloccato e il problema è stato risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ha bloccato ingiustamente il mio account nel bel mezzo di una partita durante i giri gratuiti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lumar766,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (€ 25.000)?
  • Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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3 mesi fa
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filefilefile

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3 mesi fa
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Ne ho di più

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, Lumar766

Secondo i Termini e Condizioni è severamente vietato utilizzare i servizi VPN:

"12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e Server proxy."


Potresti gentilmente fornire la prova del gameplay dalla Romania?


Grazie per la collaborazione!


Saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono ancora in Romania, non ho mai usato una VPN

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3 mesi fa
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file

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3 mesi fa
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Questo era in Romania

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3 mesi fa
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Ciao, c'è qualcosa di nuovo nel mio caso???

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3 mesi fa
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Caro Lumar766

Si prega gentilmente di fornire a supporto le prove richieste e l'account verrà sbloccato in pochissimo tempo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Quali prove? Di che cosa hai bisogno?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lumar766


Potete gentilmente spiegare come il 16.07.2024 04:27:10 (UTC) siete stati autorizzati dall'Austria e il 16.07.2024 05:26:37 (UTC) dalla Romania?


Grazie!


Saluti


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Pubblico
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3 mesi fa
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Se sono loggato tramite rete mobile probabilmente verranno visualizzati i dati di accesso del mio gestore di telefonia mobile, mentre tramite Wi-Fi i dati di accesso dalla Romania, non ce ne sono altri, sono ancora loggato tramite cellulare.

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Quindi ero online per la maggior parte del tempo, alcune volte tramite WiFi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono in Romania dal 13 luglio e non riesco ad accedere dall'Austria? Come? Sono sempre connesso con lo stesso cellulare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ice Casino vuole sbloccare il mio conto ma ritirare le mie vincite, questa è una vergogna e una truffa

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Pubblico
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3 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ci sono novità sul mio account?


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Lumar766 , ho capito bene che eri in Romania quando hai accumulato queste vincite? Potresti per favore dimostrare che sei/eri davvero in Romania?

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Certo che posso dimostrarlo

ecco una conferma di soggiorno da Mera Hotels sul Mar Nero

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ecco una vignetta rumena per la mia macchina

questo è il certificato di immatricolazione della mia auto


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Biglietto del parcheggio con il mio numero di telefono, cos'altro ti serve? Vogliono detrarre le vincite e lasciarmi solo 500€ sul mio conto anche se ho depositato più di 2000€, è solo una truffa.




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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lumar766

C'è qualche possibilità che potresti fornire una prova dell'utilizzo delle due diverse reti (all'incirca nello stesso tempo), che mostrerà IP (paesi) diversi?


Saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono già in Austria, se potete dirmi come posso farlo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lumar766

Come hai affermato, hai due carte SIM.

Puoi attivare quello rumeno e mostrare il tuo IP (posizione GEO), quindi attivare la scheda SIM wifi/austriaca e mostrare l'IP.

Inoltre, la prova della proprietà della SIM card rumena sarebbe un vantaggio.


Saluti

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ce l'ho in un modem W-LAN mobile

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Pubblico
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3 mesi fa
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una carta SIM Orange dalla Romania

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, puoi continuare a utilizzare i servizi.


Saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro IceCasino ,

Grazie mille per il vostro aiuto e per la riconsiderazione di questo caso.


Lumar766 , possiamo ora considerare risolto questo caso?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, è fatto. Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lumar766,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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