Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem damit, dass sein Konto unerwartet von IceCasino gesperrt wurde, obwohl er den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Dieses Problem hatte ihn daran gehindert, seine verbleibende Einzahlung abzuheben, nachdem er eine Wette auf ein Spiel namens „DICE“ verloren hatte. Er hatte sein Konto 10 Tage zuvor registriert und seine Einzahlung von 35 € dreimal umgesetzt. Der Spieler hatte bestätigt, dass er keinen Bonus genutzt hatte. Wir hatten uns zur Klärung an IceCasino gewandt und sie hatten geantwortet, dass die Auszahlung über eine Kryptowährung erfolgte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage, den Eingang der Zahlung zu bestätigen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.
