HomeBeschwerdenIceCasino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

IceCasino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

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Betrag: 510 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-30 | Gelöst : 2024-01-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Litauen war von IceCasino gesperrt worden, das ihm Bonusmissbrauch vorwarf. Er hatte diese Vorwürfe bestritten und erklärt, er habe mit echtem Geld gespielt, bevor er Bonusgelder eingesetzt habe. Trotz seiner Erklärungen hatte das Casino nur dann zugestimmt, sein Konto zu entsperren, wenn er ein annulliertes Guthaben akzeptierte. Nach einer Reihe von Diskussionen gab das Casino zu, dass es ein Fehler gewesen war, das Spielen mit Bonusgeldern bei bestimmten Spielen nicht zu verbieten. Anschließend entsperrten sie das Konto des Spielers und ermöglichten ihm die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 510 EUR. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung bei der Lösung des Problems gedankt.

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde aus folgendem Grund gesperrt: „Falls die Ice Casino-Administration feststellt, dass ein Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich zu dem Zweck nutzt, mit bekanntermaßen sicheren Durchspielmethoden ein positives Ergebnis zu erzielen, wird der Spieler dies tun." Ihr aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben wird ihnen sofort entzogen und sie können wegen Missbrauchs von Boni gesperrt werden."

Ich habe an den Kundendienst geschrieben und eine Antwort erhalten, dass mein Konto entsperrt werden könne, mein Guthaben dann jedoch gelöscht wird. Das ist völlig unverschämt und ein Verstoß gegen alle Regeln seitens des Casinos. Im Grunde habe ich mein Konto aufgeladen und angefangen, verschiedene Spiele zu spielen, bis ich einen Slot gefunden habe, der mir gefiel. Mir wurde gesagt, dass ich den Bonus angeblich sicher durchgespielt hätte, aber wie könnte das der Fall sein, wenn ich zuerst mein gesamtes Echtgeld verloren und dann mit dem Bonusgeld gespielt hätte? Ich habe den Bonus durchgespielt und er wurde dann in ein echtes Guthaben umgewandelt. Daher trifft der angegebene Grund für die Sperrung meines Kontos auf mich nicht zu. Am Ende sind sie bereit, mein Konto zu entsperren, wollen aber mein Geld für sich behalten. Dies ist ein völliger Verstoß gegen das Gesetz. Sie vermeiden es, meine Fragen richtig zu beantworten und betonen nur die Regel, die angeblich gebrochen wurde. Allerdings habe ich keine Regeln gebrochen und den Bonus nicht in einem sogenannten „Safe Play" genutzt. Ich habe zuerst mein Hauptkonto verloren und dies widerspricht ihrer Aussage. Ich habe mit echtem Geld gespielt und es verloren, und danach habe ich mit Bonusgeldern gespielt. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld abzuheben.

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vor 11 Monaten
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Lieber Nikitin_nik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
  • Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 11 Monaten
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Guten Abend, zunächst beantworte ich Ihre Fragen


  1. Ich habe früher Boni eingesetzt, indem ich einfach um echtes Geld gespielt habe, aber die Beträge waren damals nicht groß, bis zu 100 Euro, und alle kamen mir zugute, ich habe es geschafft, 2-3 Mal zurückzugewinnen, ich habe in diesem Casino gespielt Lange Zeit gab es keine Probleme mit Abhebungen.
  2. Leider habe ich den Spielverlauf nicht gespeichert, da ich nicht daran gedacht habe, dass ich illegal gesperrt werde, und gehofft habe, dass ICE ein ehrliches Casino ist. Sie können sie nach dem Spielverlauf fragen, ich bin mir sicher, dass ich nicht kaputt gegangen bin alles, da ich die Regeln gelesen habe, bevor ich mich registriert habe.



Was den Kommentar des Casinos selbst betrifft: Wie könnte ich gegen die Regeln verstoßen, wenn ich um echtes Geld spiele? Ich habe einen regulären Slot mit meinem eigenen Geld gespielt, es verloren, ich hatte immer noch Bonusgelder, mit Bonusgeldern habe ich es geschafft, Bonusgelder in echtes Geld zu übertragen, keine Verstöße, wenn mein Spiel ein Verstoß war, dann ist für sie jedes Abschrauben des Bonus ein Problem Verstoß, warum dann Kunden mit Boni anlocken, wenn sie diese für sie sperren, und das Casino Kommentare dazu abgibt, dass sie mein Konto mit der Stornierung meines Geldes entsperren werden, das ist absurd, Ihrer Meinung nach würde ein normaler Mensch daran teilnehmen Casino, nach so einem Raubüberfall.

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vor 11 Monaten
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Hallo Nikitin_nik

Unser Betrugsbekämpfungssystem hat Wetten aus Bonusgeldern erkannt, die gegen die folgenden Bonus-AGB verstoßen:

Punkt 7: Casino-Boni können nicht im Live-Casino, bei Tischspielen und bei Sofortspielen eingesetzt werden. (Sie haben das Spiel „Minesweeper" gespielt, bei dem es sich um ein Sofortspiel handelt)

Punkt 10. Falls wir feststellen, dass der Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich zum Zweck der Erzielung eines positiven Ergebnisses mithilfe bekannter Methoden zur sicheren Umsetzung dieses Bonus nutzt, werden dem Spieler sofort die aktuellen Echtgeld- und Bonusguthaben entzogen kann genauso gut wegen Bonusmissbrauchs gesperrt werden.


Das obige Spiel ermöglicht das Platzieren der Wette mit einem Mindestkoeffizienten, was den sicheren Einsatz des Bonus garantiert.


Mit freundlichen Grüße


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vor 11 Monaten
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Wie kann es sicher sein, wenn ich mein echtes Geld in diesem Spielautomaten verliere und dann um Bonusgelder spiele? Ist es sicher, wenn auch mein Geld gespart wird? In diesem Fall ist das nicht der Fall, das Casino widerspricht sich

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vor 11 Monaten
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Casino Guru berücksichtigt diesen Punkt, ich habe nichts sicher gewettet, mein Guthaben war aufgebraucht, nur Bonusgelder blieben übrig, ich habe mit Bonusgeldern gespielt, davor gab es eine ähnliche Situation im selben Casino und mir wurde seitdem Geld abgehoben Der Betrag war gering und jetzt blockieren sie mich

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vor 11 Monaten
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Und lassen Sie sich vom Casino sagen, warum, wenn Sie sich an den Support wenden, sie Ihnen nichts erklären, nicht angeben, wo der Verstoß angeblich stattgefunden hat, sondern einfach sagen, dass Sie durch Entscheidung der Verwaltung gesperrt wurden und das war's

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vor 11 Monaten
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Hallo Nikitin_nik,

Danke für Ihre Antwort. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, solange sie über einen aktiven Bonus verfügen.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.



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vor 11 Monaten
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Petronela, Sie haben Recht, das Casino hat vor nichts gewarnt, außerdem habe ich oben darauf hingewiesen, dass ihr Support-Service nicht einmal auf die Gründe für die Sperrung reagiert, das heißt, ich wurde blockiert, und ich weiß nicht einmal, was das ist Es besteht kein Zusammenhang mit der Verwaltung und ich kann die Verwaltung in keiner Weise kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären. Hören Sie, es gibt viele Spiele, bei denen es physisch unmöglich ist, mit Bonusgeldern zu spielen. Wenn dieses Spiel also angeblich auch unmöglich ist, sollten sie das Bonusspiel im Voraus entfernen, damit die Kunden nicht darauf hereinfallen, sondern einfach ihre nutzen Regeln und sagen, dass ich den Bonus sicher gespielt habe, aber das ist eine Lüge! Ich habe mein Geld, das ich im Casino eingezahlt habe, am selben Slot verloren. Wie kann das sicher sein? Keine Pläne, ich habe nur um den Mindestkoeffizienten gespielt, ich habe das Recht darauf, das ist kein Betrug, ich bin nur beleidigt, dass ich vor dieser Situation auch mit Bonusgeldern gespielt und meine echten verloren habe, es gab keine Beschwerden, da Sobald ich gewonnen hatte, wurde ich sofort gesperrt. Bevor ich in diesem Casino spielte, habe ich mir den Sicherheitsindex auf Ihrer Website angesehen. Ich denke, dass ein Casino mit einem hohen Sicherheitsindex seine Kunden nicht auf diese Weise behandeln sollte. Können Sie mir beim Abheben helfen? meine gesetzlichen Mittel?? 510EUR

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vor 11 Monaten
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Sie können Geld abheben.

Es war ein Fehler des Casinos, dass es das nicht bemerkte und das Spielen mit Bonusgeldern in einer Reihe von Instagram-Spielen nicht verbot.

Herzlichen Glückwunsch zum erfolgreichen Bonusmissbrauch!


Mit UV.

Ice Casino-Team

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde entsperrt, ich habe das Geld für die Auszahlung festgelegt, ich werde eine Rückmeldung geben, wenn mein Geld ausgezahlt wird, vielen Dank!

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vor 11 Monaten
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Ich war zurückgezogen, ich möchte dem Guru-Team für die Lösung meines Problems danken. Sie helfen wirklich Menschen, die illegal blockiert wurden, insbesondere danke Petronela.


Jetzt antworte ich Ice Casino, Sie haben mich illegal blockiert, und aufgrund Ihrer Antwort haben sie mein Konto mit einem Gefallen entsperrt. Ich habe nach Ihrer Nachricht gelesen, was Bonusmissbrauch ist, und Sie beschuldigen mich auch jetzt noch, obwohl es keinen Safe gab In meinem Fall werde ich nicht mehr in diesem Casino spielen. Mein Rat an Sie ist, Ihren Kunden gegenüber loyaler zu sein, insbesondere wenn der Kunde schon seit mehreren Monaten mit Ihnen spielt.



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vor 11 Monaten
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Hallo Nikitin_nik,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Nikitin_nik, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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