IceCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe seit über 10 Tagen Probleme mit IceCasino, da meine Auszahlungsanfragen nicht bearbeitet wurden. Der Live-Chat-Support war nicht hilfreich und ihre Antworten scheinen sich zu wiederholen. Ich kann von IceCasino keine klare und konkrete Antwort oder Hilfe erhalten. Das Besorgniserregende daran ist, dass sie mir immer wieder sagen, ich solle warten, obwohl die angegebene Auszahlungsfrist maximal 5 Werktage und nicht 10 beträgt. Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll, und komme langsam zurecht mit der Möglichkeit, mein Geld zu verlieren.

Lieber Belmondawggg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall. Ich möchte bestätigen, dass ich vollständig verifiziert bin und in der Vergangenheit kleinere Beträge erhalten habe, die noch am selben Tag auf meinem Online-Wallet eingegangen sind. Im Moment habe ich ein Problem mit dem Betrag von 700 PLN und das ist nicht normal.

Ich werde Sie über alle Änderungen der Situation auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrte(r) belmondawggg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Belmondawggg

Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind.

Haben Sie den Support diesbezüglich kontaktiert?

Grüße

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.