IceCasino - Der Spieler beschwert sich über zusätzliche Einzahlungsgebühren für Glücksspiele.

Ich habe bei diesem Casino Einzahlungen getätigt und sie ziehen ohne Vorwarnung weitere 10-20 % von meinem Konto ab.

Ich habe heute zum Beispiel mehrere Einzahlungen in Höhe von 35 Euro getätigt und meinem Konto wurden 35 Euro gutgeschrieben, aber als ich meinen Kontoauszug sah, stellte ich fest, dass 41 Euro abgebucht wurden.

Als ich mich beim Online-Chat beschwerte, waren sie sehr abweisend und sagten mir, dass sie keine Provision verlangen und es die Schuld des Verarbeitungssystems sei, als ob ihr Verarbeitungssystem sie nichts angeht.

Ich habe in letzter Zeit viele Einzahlungen in dieses Casino getätigt und habe bis heute nicht überprüft, ob es zusätzliches Geld von meinem Konto abzieht.

Liebe SuzzieQ78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Einzahlungsgebühren größtenteils vom Zahlungsanbieter erhoben werden. Bitte setzen Sie sich unbedingt mit ihnen in Verbindung, da sie die Herkunft dieser Gebühren untersuchen müssen. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Danke Nick.

Aber sollten Casinos nicht einen Vertrag mit ihren Zahlungsanbietern haben? Wie kann ich dieses Problem lösen?

Liebe SuzzieQ78,

Da Sie die Einzahlung getätigt haben, ist Ihr Zahlungsanbieter für diese Zahlungen verantwortlich, nicht das Casino. Bitte kontaktieren Sie sie für weitere Informationen und teilen Sie uns mit, ob Sie Neuigkeiten von ihnen erhalten.

Sehr geehrte(r) SuzzieQ78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.