HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

IceCasino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2’162 €

IceCasino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Die Spielerin aus Irland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung von 2162 Euro beantragt, das Geld war jedoch nicht eingetroffen und die Anfrage wurde storniert. Der Kundendienst verlangte ein Foto ihres Dokuments zu ihrem offenen Konto, das sie vor über zwei Wochen eingereicht hatte, verzögerte jedoch weiterhin die Überprüfung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Foto überprüfte, eine Auszahlung zuließ und die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Am 6. Januar 2025 habe ich eine Auszahlung von 2162 Euro beantragt. Über eine Woche verging, ohne dass das Geld auf meinem Konto einging. Als ich mich in mein Konto einloggte, bemerkte ich, dass die Auszahlung storniert worden war. Der Kundensupport bat mich um ein Foto mit meinem Dokument vor dem Hintergrund meines offenen Kontos. Am 14. Januar 2025 habe ich dieses Foto hochgeladen, aber der Kundensupport weigert sich hartnäckig, es zu verifizieren. Seit mehr als zwei Wochen trödeln sie und können kein einziges Foto verifizieren, um meine Auszahlung zu ermöglichen. Bitte helfen Sie, denn es scheint, als würde das ewig so weitergehen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber tovkesbovkes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Unterstützung Ihrer Beschwerde und das Foto mitteilen, das das Casino nicht genehmigen kann? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Tovkesbovkes

Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanforderung, wir können diese nicht für Sie erstellen.


Mit freundlichen Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Das Casino hat das Foto verifiziert und die Auszahlung freigegeben. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich warte auf die Bearbeitung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Tovkesbovkes

Bitte bestätigen Sie, dass die Gewinne am 30.01.2025 um 13:52:37 Uhr (UTC) eingegangen sind.


Mit freundlichen Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank! Ich habe meinen Gewinn erhalten. Alles Gute!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber tovkesbovkes,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.